Taahhüt Süresi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız 2.649 TL Fatura

Digiturk ile 12 ay taahhütlü, aylık 499 TL olacak şekilde 35 Mbps internet hizmeti için anlaşma yapmıştım. Taahhüt süresi dolmadan birkaç gün önce Digiturk tarafından aranarak kampanyalar hakkında bilgilendirildim. Bu görüşmede internet hizmetini artık istemediğimi, başka firmalara bakacağımı açıkça belirttim ve karşı taraftan “siz bilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım; fakat iptal için ayrıca bir işlem yapmam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

02.08.2026 tarihinde sözleşme sürem bitmiş olmasına rağmen, faturalarımı öderken 03.08.2026 tarihli 2.649 TL tutarında bir fatura kesildiğini fark ettim. Konu hakkında Digiturk’ü aradığımda, internet hizmetinin taahhütsüz olarak devam ettiği, faturaların bir ay önceden kesildiği ve hizmeti kullanıp kullanmamamın önemli olmadığı, bu faturayı ödemek zorunda olduğum söylendi. Müşteri temsilcisine, sözleşmenin 02.08.2026’da bittiğini, daha önceki görüşmede iptal etmem gerektiğinin bana söylenmediğini belirttim ve bu faturayı ödemeyeceğimi ifade ettim.

06.08.2026 tarihinde Digiturk’ü tekrar arayarak iptal talebi oluşturdum ve hattımın bir hafta içinde iptal edileceği bilgisi verildi. Bu görüşmede de, zaten taahhütsüz durumda olduğum için sadece 2 ile 6 Ağustos arasındaki dört günlük taahhütsüz kullanım bedelini ödeyebileceğimi, bunun dışındaki tutarı ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, “faturalar aylık kesildiği için bu faturada indirim veya düzeltme yapamıyoruz, tamamını ödemeniz gerekiyor” denildi. Kullanmadığım ve iptal talebini iletmeme rağmen bir aylık internet faturası ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Taahhüt sürem bittikten sonra, iptal konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadan ve iptal talebim alınmış olmasına rağmen tarafıma çıkarılan 2.649 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya yalnızca gerçek kullanım dönemine karşılık gelen makul bedelin faturalandırılmasını ve haksız borç kaydının tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.