Ümraniye'de Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Türk Telekom fiber internet aboneliğim, İstanbul Ümraniye Altınşehir Mahallesi Bedesten Sokak’taki adresimde 06.04.2026 tarihinden bu yana tamamen kesik durumda. Sokağımızdaki pek çok evde de internet hizmeti aynı şekilde çalışmıyor. Dört gündür evde internet kullanamıyoruz; uzaktan çalışan bir aile olduğumuz için işimizi yapamaz hale geldik, ayrıca çocuklar da internetten derslerine giremiyor.

Hizmet numaram 1793383202’dir. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum ve doğrudan muhatap olabileceğim bir yetkiliye bağlanamıyorum. Her aradığımda arızanın ya aynı gün saat 03.00’e kadar ya da 15.00’e kadar giderileceği söyleniyor; ancak her seferinde bu saatler geçiyor ve sorun hiçbir şekilde çözülmüyor. Arıza kaydı numarası dahi verilmiyor ve somut bir bilgilendirme yapılmıyor.

Dört gündür süren bu kesintinin acilen giderilmesini, hem bizim yaşadığımız mağduriyetin hem de sokakta yaşanan toplu kesintinin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığımız kesintiyle ilgili tarafıma net ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu süre boyunca kullanamadığımız hizmete ilişkin ücretlendirmemin, herhangi bir hak kaybı yaşamayacağım şekilde düzeltilmesini istiyorum.