Ultra Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İstanbul Kadıköy Sahrayıcedit Mahallesi’nde 1023475891 müşteri numarasıyla Türk Telekom Ultra Fiber 100 Mbps kullanıcısıyım. 20 Şubat’tan beri, tam 4 gündür internetim tamamen kesik. Modemimde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve hiçbir şekilde sinyal alamıyorum. Tüm faturalarımı düzenli ödememe rağmen bu mağduriyeti yaşıyorum; işlerim tamamen durma noktasına geldi.
Bu süreçte tarafıma SMS veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece "altyapı çalışması" diyen otomatik bir bant kaydı dinletilip telefon yüzüme kapatılıyor. Sistemde 2024-589123 numaralı bir arıza kaydı görünmesine rağmen hiçbir somut adım atılmıyor, canlı bir operatöre bağlanmak imkansız.
Taleplerim şunlardır:
İnternet bağlantımın derhal sağlanması ve tarafıma net bir açıklama yapılması.
Hizmet alamadığım günlerin bedelinin faturamdan düşülerek iade edilmesi.
Sorun bugün gün sonuna kadar çözülmezse, hizmet kusuru nedeniyle aboneliğimin hiçbir "cayma bedeli" yansıtılmadan feshedilmesi.
Parasızını ödediğim hizmeti alamayıp belirsizliğe mahkûm edilmeyi kabul etmiyorum. Gereğinin acilen yapılmasını bekliyorum.