to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Mayıs 2026 tarihinde saat 15:13’te, beni arayan yabancı bir numaranın kim olduğunu öğrenmek için Google’a “ücretsiz numara sorgulatma” yazarak arama yaptım. Arama sonucunda en üstte çıkan ve Türk Telekom’un sayfası olduğunu düşündüğüm yönlendirme ile 11877 numarasına sorgulama mesajı gönderdim. Herhangi bir yerde işlemin ücretli olduğuna dair açık bir bilgilendirme görmedim, yönlendirme çok hızlı şekilde yapıldı.
Kısa süre sonra gelen mesajda 139 TL işlem ücreti kesildiğini gördüm. Üstelik yaptığım sorgulama işimi de görmedi, yani arayan numaranın kim olduğu bilgisine ulaşamadım. Bu duruma şaşırıp hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, işlemin henüz faturaya yansımadığını, bu nedenle herhangi bir işlem kaydı oluşturamadıklarını söyledi. Ancak telefonu kapattıktan hemen sonra online faturama baktığımda, ücretin faturama yansımış olduğunu gördüm.
Herhangi bir net ve görünür ücret bilgilendirmesi olmadan, böyle yüksek bir tutarın tek seferlik bir sorgulama mesajı için alınmasını hem yanıltıcı hem de tüketici aleyhine buluyorum. Eksik ve hatalı bilgilendirme sebebiyle kesilen 139 TL’nin faturama yansımamasını, yani tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşayan birçok kişi olduğunu sonradan gördüğüm için, bu hizmetle ilgili bilgilendirmelerin açık, anlaşılır ve görünür hale getirilmesi için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Telefon numaramı Türk Telekom’a taşıdıktan sonra çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede tarafıma taahhütname, taahhüt süresi, şartları ve ücretlendirme hakkında hiçbir bilgi verilmedi. İkinci ay faturamda yaklaşık 300 TL civarında olması gerektiği halde 200 küsur tl fazla ücretlendirme yapıldı. Bu fa...
Türk Telekom tarafından tarafıma kesilen faturada, herhangi bir şekilde kanıtlanmamış ve tarafıma açıklaması yapılmamış bir “ceza bedeli” yansıtılmıştır. Bu tutarı fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan görüşmede, faturada bir sorun olduğu müşteri temsilcisi tarafından da teyit edil...
27.01.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmedeki temsilci bana fatura tutarımın 366 TL olacağını söyledi. Bu bilgiyi iki kez teyit etmeme rağmen aynı rakamı iletti ve bu bilgiye güvenerek 1 yıllık taahhüt verdim. Fatura kesildiğinde ise tutarın 698 TL olduğunu gördüm. ...
13.03.2026 tarihinde saat 16.40 civarında 0212 922 0437 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi kendisini Türk Telekom adına arıyormuş gibi tanıttı ve bana bir link gönderdi. Linke tıkladığımda Efe Telekom adına açılan bir sayfaya yönlendirildim. Görüşme sırasında ben herhangi bir bilgi vermeden, k...
Türk Telekom müşteri hizmetleriyle 14 Ocak’ta yaptığım telefon görüşmesinde defalarca kez ödeme sözü vermediğimi özellikle belirtmeme rağmen, sistemde adıma ödeme sözü kaydı oluşturulmuş ve 15.01.2026 tarihinde saat 09.39’da bu durum SMS ile tarafıma bildirilmiştir. Ben açıkça ödeme sözü vermediğimi...
Yorumlar