to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Sorgulama İddiasıyla Kesilen 139 TL’ye İade Talebi
13 Mayıs 2026 tarihinde saat 15:13’te, beni arayan yabancı bir numaranın kim olduğunu öğrenmek için Google’a “ücretsiz numara sorgulatma” yazarak arama yaptım. Arama sonucunda en üstte çıkan ve Türk Telekom’un sayfası olduğunu düşündüğüm yönlendirme ile 11877 numarasına sorgulama mesajı gönderdim. Herhangi bir yerde işlemin ücretli olduğuna dair açık bir bilgilendirme görmedim, yönlendirme çok hızlı şekilde yapıldı.
Kısa süre sonra gelen mesajda 139 TL işlem ücreti kesildiğini gördüm. Üstelik yaptığım sorgulama işimi de görmedi, yani arayan numaranın kim olduğu bilgisine ulaşamadım. Bu duruma şaşırıp hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, işlemin henüz faturaya yansımadığını, bu nedenle herhangi bir işlem kaydı oluşturamadıklarını söyledi. Ancak telefonu kapattıktan hemen sonra online faturama baktığımda, ücretin faturama yansımış olduğunu gördüm.
Herhangi bir net ve görünür ücret bilgilendirmesi olmadan, böyle yüksek bir tutarın tek seferlik bir sorgulama mesajı için alınmasını hem yanıltıcı hem de tüketici aleyhine buluyorum. Eksik ve hatalı bilgilendirme sebebiyle kesilen 139 TL’nin faturama yansımamasını, yani tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşayan birçok kişi olduğunu sonradan gördüğüm için, bu hizmetle ilgili bilgilendirmelerin açık, anlaşılır ve görünür hale getirilmesi için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
11877 hattı iznim ve bilgim olmadan hiçbir hizmet almadığım halde ücret tahsil etmiş ve habersizce kendine abone yapmış. Bu kurum ile hiçbir bağım yoktur. Diğer operatörler sorunu çözerken Türk Telekom ısrarla yardımcı olmamaktadır ve dahi vermemektedir. Mağduriyetim hala devam ediyor.
