to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil abonesiyim. Yıllar önce Vestelcell abonesiyken, Vestelcell’in faaliyetinin sona ermesi üzerine hattım herhangi bir sim kart değişikliği yapılmadan otomatik olarak Türk Telekom’a devredildi.
Yaklaşık 3–4 haftadır hattımda ciddi iletişim sorunları yaşamaktayım. İnternet bağlantım sık sık kesiliyor, telefon görüşmeleri sırasında ise hem benim sesim karşı tarafa gitmiyor hem de karşı tarafın sesi bana ulaşmıyor. Bu durum sürekli tekrar etmekte ve iletişim hakkımı sağlıklı şekilde kullanmamı engellemektedir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sorunun sim kart kaynaklı olabileceği belirtilmiş ve yeni sim kartın ücret karşılığında bayiden temin edilebileceği ifade edilmiştir. Ancak mevcut sim kart tarafımdan kaybedilmemiş, zarar görmemiş ya da herhangi bir kullanıcı hatası oluşmamıştır. Ayrıca operatör değişikliği benim talebimle değil, Vestelcell’in kapanması nedeniyle sistemsel olarak gerçekleşmiş ve o dönemde sim kart değişimi yapılmamıştır.
Kullanıcı kusurundan kaynaklanmayan ve operatör geçiş sürecinden doğan teknik bir sorunun giderilmesi için tarafımdan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve gerekiyorsa sim kart değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Türk Telekom’dan aldığım internet hizmetinde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantısı sık sık kesiliyor, hız son derece düşük ve vaat edilen hizmet kalitesinden eser yok. Durumu defalarca kez müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yetkili teknik servi...
Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık üç haftadır, her gün öğleden sonraları internet paketim olmasına rağmen uygulamalara ve internet sitelerine erişemiyorum. Telefonumda internet var gibi görünüyor, ancak özellikle öğleden sonra bağlantı tamamen kullanılamaz hâle geliyor. Bu süreçte üç kez müşteri...
Türk Telekom mobil hattımda ve ev internetimde aboneliğimin başından beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Cep telefonum çoğu yerde çekmiyor, konuşma yapamıyor veya interneti sağlıklı kullanamıyorum. Ev internetimde ise bağlantı sürekli kopuyor, stabil ve kesintisiz bir şekilde kullanamıyorum. Defalarca d...
Aboneliğini gerçekleştirmiş olduğum Türk Telekom firmasına tüm ödemelerimi eksiksiz olarak yaptığım halde, halen internet hizmetinden faydalanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamış, her seferinde yalnızca oyalayıcı ve geçici cevaplarl...
Sayın Türk Telekom Yetkilisi, Daha önce size ilettiğim internet bağlantı sorunuyla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Modem değişikliği ve diğer yönlendirmelerinizin hiçbirisi problemi çözmemiştir. Sürekli yaşadığım bağlantı kopmaları nedeniyle iş hayatımda büyük aksaklıklar y...
Yorumlar