Ücretsiz Sim Kart Değişimi Ve Kesintisiz Bağlantı Talebi

Türk Telekom mobil abonesiyim. Yıllar önce Vestelcell abonesiyken, Vestelcell’in faaliyetinin sona ermesi üzerine hattım herhangi bir sim kart değişikliği yapılmadan otomatik olarak Türk Telekom’a devredildi.

Yaklaşık 3–4 haftadır hattımda ciddi iletişim sorunları yaşamaktayım. İnternet bağlantım sık sık kesiliyor, telefon görüşmeleri sırasında ise hem benim sesim karşı tarafa gitmiyor hem de karşı tarafın sesi bana ulaşmıyor. Bu durum sürekli tekrar etmekte ve iletişim hakkımı sağlıklı şekilde kullanmamı engellemektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sorunun sim kart kaynaklı olabileceği belirtilmiş ve yeni sim kartın ücret karşılığında bayiden temin edilebileceği ifade edilmiştir. Ancak mevcut sim kart tarafımdan kaybedilmemiş, zarar görmemiş ya da herhangi bir kullanıcı hatası oluşmamıştır. Ayrıca operatör değişikliği benim talebimle değil, Vestelcell’in kapanması nedeniyle sistemsel olarak gerçekleşmiş ve o dönemde sim kart değişimi yapılmamıştır.

Kullanıcı kusurundan kaynaklanmayan ve operatör geçiş sürecinden doğan teknik bir sorunun giderilmesi için tarafımdan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve gerekiyorsa sim kart değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.