to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Fiber Altyapı Değişikliği Hakkım Engelleniyor, Kurulum Ve Bilgilendirme Yapılmıyor
Türk Telekom fiber altyapısına geçtiği için sitemde ücretsiz altyapı değişikliği hizmeti alma hakkım varken, farklı bayiler tarafından defalarca kez ücret karşılığında işlem yapmayı teklif eden aramalar aldım. Her seferinde, ücretsiz hakkımı kendim kullanmak istediğimi belirterek bu teklifleri reddettim.
13–15 Aralık tarihlerinde ve 22 Aralık’ta olmak üzere, bu ay içinde toplam üç kez ücretsiz altyapı değişikliği ve modem–internet kurulumu için başvuruda bulundum. Başvurularımı telefon üzerinden müşteri temsilcileri aracılığıyla yaptım ve şikayet kaydı açıldığına dair SMS mesajları aldım. Her seferinde tarafıma onay metni gönderilerek gün verilmesine rağmen, belirtilen tarihlerde kimse gelmedi; modem ve internet kurulumu yapılmadı.
Ne randevuya gelindiğine, ne geleceğine dair bir bilgilendirme yapıldı, ne de randevunun iptal edildiği tarafıma bildirildi. Sonrasında ise “adresinizle ilgili sorun yaşandı, sizi bulamadık” gibi gerçekçi olmayan mazeretlerle, bana haber verme zahmetinde dahi bulunulmadan ve mevcut şikayet kayıtlarıma geri dönüş yapılmadan randevularım iptal edildi. Bu durumun hangi iş ahlakıyla bağdaştığını gerçekten anlamıyorum.
Bu süreçte yeterli bilgilendirme yapılmadığı için sınırsız internete erişimim yok; internet her yerde sağlıklı çekmiyor, sadece internette değil, telefonda da benzer çekim ve erişim problemleri yaşıyorum. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.
Türk Telekom’dan, ücretsiz hakkım kapsamında fiber altyapıya geçişimin ve modem–internet kurulumumun bir an önce, ek ücret talep edilmeden ve belirlenen gün/saatte eksiksiz şekilde yapılmasını; ayrıca açılan şikayet kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Bugün aradılar ve yap emri gelmediğinden dolayı son randevumun iptal edildiğini söylediler. Önceki mazeretleri de adres uyumsuzluğu idi. Adresin doğru olduğu, tarafıma hiçbir şekilde uğramadıkları halde aslı astarı olmayan mazeretlerle yine gelmediler. Fakat Türk Telekom'un her ücretsiz Primea geçiş randevusu iptal edildiğinde, fark ettim ki Türk Telekom bayileri hemen irtibata geçip ücretli bir şekilde sorunu çözmeyi teklif ediyorlar. Bu durumu gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Çünkü ücretsiz verebilecekleri bir hizmeti bayiler nasıl ücretli sunabiliyorlar ve benim randevum niye iptal ediliyor? Neden bir türlü hizmet alamıyorum?
