Ücretli Mobil İnternet Hız Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom Prime 60 GB cep telefonu mobil internet hattı kullanıyorum. Yaklaşık 24 Mart 2026 tarihinden beri, yani haftalardır mobil internetimde ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Nerede olursam olayım, Samsun İlkadım’da ya da başka bir yerde, internetim aşırı yavaş. WhatsApp’ta birinin gönderdiği fotoğraf, video ya da dosya hemen gelmiyor, benim gönderdiklerim de hemen gitmiyor. Instagram’da video ve gönderiler açılmıyor, YouTube’da videolar doğru düzgün yüklenmiyor ama ben kullanamadığım internet için para ödüyorum.

31 Mart’ta bu durumu Türk Telekom’a SMS ile bildirdim, ondan önce de sorun başlamıştı, kendi kendine düzelir diye beklemiştim. Defalarca müşteri hizmetlerine yazdım ve aradım. “Arayıp dönüş yapacağız” dediler, bazen aradılar, her seferinde farklı bir şey söylediler. Birinde hatta bir özelliğin aktif göründüğünü, onu kapatmamı ve telefonu açıp kapatmamı söylediler, aynen dediklerini yaptım ama sorun çözülmedi. Başka birinde çevremde çalışma olup olmadığına bakacaklarını, dönüş yapacaklarını söylediler, yine dönüş yapılmadı. Bazen sadece “size dönüş yapacağız” deyip hiç aramadılar.

Hattın eşimin üzerine kayıtlı olması gerekçesiyle, “eşinizle konuşmadan işlem yapamayız” diyen de oldu; her aradığımda farklı bir cevap verildi ama somut bir çözüm sunulmadı. Üç senedir aynı konumdayım, yıllardır Türk Telekom kullanıyorum, eşim de Türk Telekom kullanıyor ve bugüne kadar böyle bir sıkıntı, böyle bir ilgisizlik yaşamadım. Faturalarım her ay gününde ve tam ödeniyor ama karşılığında doğru düzgün hizmet alamıyorum, müşteri hizmeti konusunda da resmen mağdur ediliyorum.

Kendi sayfalarındaki yorum kısmına da defalarca yazdım. En son 14 Mayıs 2026 tarihinde tekrar mesaj attım ve çözüm sunulmadığı için her yere yazıp şikayet edeceğimi belirttim. Yine “size dönüş yapacağız” dediler fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ arayan olmadı.

Kullanamadığım internetin ücretinin tarafıma telafi edilmesini ve en önemlisi, mobil internet hızımın kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yıllardır müşterileri olduğum Türk Telekom’un bu mağduriyeti acil olarak inceleyip çözmesini istiyorum.