Üç Modemin Sistemde Görünmesi Ve Kullanılamayan İnternet İçin Haksız Ücretlendirme

Konya’da ikamet ederken Türk Telekom altyapılı fiber internet kullanıyordum. İzmir Seferihisar’a taşındıktan sonra yeni adresimde altyapı uyuşmadığı için VDSL modeme geçmem gerektiği söylendi ve Hıdırlık Mahallesi, Nejat Hepkon Caddesi No:8, 35460 Seferihisar/İzmir adresinde bulunan Türk Telekom genel müdürlüğüne giderek nakil işlemi yaptırdım. Nakil işlemi sırasında Konya’da kullandığım fiber modemi gişedeki görevliye teslim ettim, teslim evrakı talep ettiğimde ise sistemden görüleceği ve ayrıca bir evrak verilmeyeceği ifade edildi.

02.04.2026 tarihinde yeni adresimde interneti açmak için gelen Türk Telekom teknisyenleri, modemi teslim etmediğimi, bu yüzden yanlarında modem getirmediklerini söyleyip benden daha önce kullandığım fiber modemi teslim etmemi, ancak o şekilde yeni modem verebileceklerini belirttiler. Bunun üzerine aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, fiber modemi teslim ettiğimi ve herhangi bir modem teslim almadığımı anlattım. Görüştüğüm görevli, 18 ay vadeyle aylık 90 TL faturama yansıyacak şekilde modem satışı yaptı ve bu şekilde sorunun çözüleceğini söyledi. 09.04.2026 tarihinde tekrar gelen teknisyenler bu kez modemi getirip teslim ettiler.

İnternet hizmetini hâlâ kullanamadığım için 19.04.2026 tarihinde tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, teslim ettiğim fiber modem dahil olmak üzere, 02.04.2026 tarihinde gelen teknisyenlerin o gün modem getirmemesine ve benim de herhangi bir modem teslim almamama rağmen sistemde modem teslim edilmiş gibi işlem yapıldığını öğrendim. Ayrıca üzerine bir de taksitle tarafıma satılan modemim bulunduğu ve şu anda üç modemimin de sistemde aktif göründüğü, internet hizmetimin ise modemlerin teslimi yapılmadan verilemeyeceği söylendi.

Nakil işlemi bu ay içinde yapıldığı için henüz kesilmiş bir faturam bulunmuyor; ancak güncel fatura detaylarımı kontrol ettiğimde iki adet modem ücretinin yansıtıldığını görüyorum. Ayrıca nakil işlemi için 5 ayda ödemeli 750 TL ücret ve buna ek olarak 2 adet 18 ay vadeli, aylık 90 TL modem ücretinin faturama yansıtılacağı tarafıma iletildi.

Müşteri numaram/hizmet numaram: 5455****15’tir. Hatalı işlem nedeniyle sistemde üç adet modem görünmesi, modem teslimiyle ilgili kayıtların gerçeği yansıtmaması ve fiilen kullanamadığım internet hizmeti için ücretlendirilmem sebebiyle mağdur oldum. Teslim ettiğim fiber modemin kayıtlarının düzeltilmesini, haksız ve mükerrer modem ücretlerinin iptal edilmesini, internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım dönem için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.