TV+ Ve İnternette Sürekli Donma Ve Kopma

Turkcell ev internetiyle birlikte kullandığım TV+ paketinde yaklaşık 6 aydır yayınların sürekli donması ve internette kopma sorunu yaşıyorum. Yayın izlerken görüntü takılıyor, TV+ kutusunu aç‑kapa yapınca kısa süreliğine düzelir gibi oluyor; ancak bir müddet sonra yeniden donma başlıyor ve bu durum her seferinde tekrarlanıyor. Sorun tüm kanallarda yaşanıyor ve interneti telefon ya da bilgisayar gibi diğer cihazlarda kullanırken de yavaşlama ve kopmalar oluyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; sadece telesekreter yönlendirmesiyle modeme reset atmam isteniyor, ancak bu işlem sorunu kalıcı olarak çözmüyor. 6 aydır aynı problemle uğraşmama rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hizmet numaram 5264**57’dir ve bu hizmet için her ay yaklaşık 130 TL ödeme yapıyorum.

Uzun süredir devam eden bu donma ve kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini, gerekli ise teknik ekibin adresime yönlendirilerek hem internet hem de TV+ hizmetinin sorunsuz çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.