Üç Haftadır İnternetsiz, Teknik Ekip Gelmedi, Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve 8842942836 hizmet numaralı hatta bağlı adresimde yaklaşık 3 haftadır hiç internet hizmeti alamıyorum. Binada komple internet kesintisi yaşanmasına rağmen sorun bir türlü giderilmiyor. Menderes Bulvarı No: 203/12 adresindeki binamızda haftalardır internet olmadığı halde, tarafıma sadece “ekipler yönlendirildi, sorununuz çözülecek” şeklinde oyalayıcı bilgiler veriliyor.

Bu aboneliği, markanıza ve hizmet kalitenize güvenerek yakın akrabam E**’ya bizzat ben tavsiye ettim ve işlemleri ben başlattım. Sürecin bu kadar uzaması ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle hem akrabamın gözünde mahcup oldum hem de markanıza duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı. Parasını ödediğimiz ve taahhüt altında olduğumuz internet hizmetini haftalardır alamıyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturdum ancak sürekli “ekipler yönlendirildi, ilgilenilecek” denilmesine rağmen ne gelen bir teknik ekip oldu ne de problemi kalıcı şekilde çözen biri. Somut hiçbir adım atılmadığı için mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.

İnternet hizmetini kullanamadığımız bu uzun süre boyunca mağduriyetimizin giderilmesini, öncelikle arızanın derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, teknik ekibin bir an önce adrese gelmesini ve bağlantının aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetin hiç çalışmadığı dönemlere ait faturalandırmanın iptal edilmesini, kullanılmayan süreler için ücret iadesi yapılmasını ve bu sorun nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmamasını istiyorum.

Mağduriyetimizin acil olarak giderilmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve 8842942836 hizmet numaralı hattımdaki problemin gecikmeksizin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.