Üç Hafta Süren İnternetsiz Kesinti Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet 100 Mbps paketini kullanıyorum. Mahallemizde yaklaşık 15 Eylül’den bu yana, yani yaklaşık üç haftadır hiç internet hizmeti alamıyoruz. Bu süre boyunca hem ben hem de komşularım aynı kesintiyi yaşıyoruz, sorun bireysel hattımla sınırlı değil.

Bu dönem içinde müşteri hizmetlerini en az on kez telefonla aradım, ayrıca iki kez de Türk Telekom ofisine bizzat gittim. Ancak telesekreter sistemi nedeniyle hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve kimseyle doğrudan görüşemedim. Her defasında kayıt oluşturulmasına rağmen sorun giderilmedi ve halen internetsiz durumdayız. Uzun süredir hizmet alamamamıza rağmen faturalandırma devam ediyor.

Üç haftaya yakın süren bu kesinti nedeniyle mağdur edildim. Bu nedenle özellikle internetsiz kaldığımız döneme denk gelen fatura tutarının en az yarısının tarafıma iade edilmesini ve bu dönemin müşteri mağduriyeti olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.