Üç Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir aydır Türk Telekom müşterisiyiz ve bu süre içinde üç kez internet sorunu yaşadık. Evimizde Türk Telekom’un verdiği modem ve Wi‑Fi’yi kullanıyoruz. Özellikle elektrikler gidip geldiğinde internet yarım gün boyunca gelmiyor, düzenli olarak kopmalar ve kesintiler oluyor. Son olarak pazartesiden beri, yani üç gündür tamamen internetsiz kaldık.

Bu süre içinde ekipler eve gelmiş, biz evde yokken babamla görüşmüşler. Babam internet ve teknoloji konularından çok anlamadığı için “oldu, hallettik” denilerek çıkılmış, ancak eve geldiğimizde internetin hâlâ çalışmadığını gördük. Açıkçası bu durum bizimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Evde iki kişi sınava hazırlanıyor ve sürekli Youtube.com üzerinden ders videoları izlemeleri gerekiyor, fakat üç gündür internetsiz oldukları için hiçbir şekilde çalışamıyorlar.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü doğru düzgün bir yetkiliye bağlanamadım. Sistem sürekli konuşmayı başa sarıyor, aynı şeyleri tekrar tekrar dinletip hiçbir çözüm sunmuyor. Her defasında zaman kaybı yaşıyorum ve somut bir geri dönüş alamıyorum.

Gaziantep Şahinbey’de yaşıyorum ve hem sık sık yaşanan kesintilerden hem de son üç gündür devam eden internet yokluğundan dolayı mağdur olmuş durumdayız. Sorunumuzun kalıcı olarak ve bir daha tekrar etmeyecek şekilde çözülmesini istiyorum. Eğer bu kesintiler ve iletişim sorunları devam ederse mecburen Türk Telekom aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.