Üç Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve 5 GB Hediye Kullanılamaması

Türk Telekom ev internet aboneliğimde üç gündür tamamen internetsiz durumdayım. İlk arıza kaydı açıldığında tarafıma 5630****23 numaralı arıza kaydı verildi. Yapılan görüşmelerde altyapıda sorun olduğu ve çalışmaların devam ettiği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı.

Bu süreçte defalarca aranıp hız artırımı gibi kampanya ve teklifler sunulmasına rağmen en temel ihtiyaç olan internet bağlantımın üç gündür sağlanamaması, 2026 yılında kabul edilebilir bir durum değildir. Altyapı çalışmasının bu kadar uzaması ve hâlâ sonuçlanmamış olması hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmaktadır.

Kesintinin mağduriyetini azaltmak için tarafıma 5 GB internet hediyesi tanımlandı ve bunun istediğim operatörde kullanılabileceği belirtildi. Ancak bu 5 GB hediyeyi de söylendiği şekilde kullanamıyorum ve bu konuda da bir çözüm sunulmadı.

Üç gündür internetsiz kalmam nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için, kesinti süresine denk gelen dönem faturamda indirim yapılmasını, tarafıma verilen 5 GB internetin gerçekten taahhüt edildiği gibi kullanılabilir hale getirilmesini ve ev internetimin acilen tekrar hizmet verecek şekilde onarılmasını talep ediyorum.