Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve YKS Hazırlığına Engel

Türk Telekom 24 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Üç gündür evimizde internet yok ve mağdur durumdayız. Modemde sadece internet ışığı birdenbire kırmızıya döndü ve bağlantı tamamen kesildi. Tekirdağ Yeniçiftlik Karanfil 6. Sokak’ta oturuyorum, üstelik yan komşumda internet varken bende olmaması sorunun bireysel hatta olduğunu gösteriyor.

Arıza için ilk gün müşteri hizmetlerini aradığımda bana kablo hırsızlığı veya belediye çalışması olabileceği söylendi ve internetin en geç gece 22.00’ye kadar geleceği belirtildi. Ancak verilen saat geldiğinde internet gelmedi. Sonraki gün yine aynı açıklamalar yapıldı ve tekrar gece 22.00 saati verildi, yine düzelmedi. Bugün üçüncü gün ve sesli mesajlarda ve teknik destekte hâlâ ertesi gün saat 22.00’ye kadar düzeltileceği söyleniyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde geçici internet desteği, mobil veri desteği veya benzeri bir çözüm sağlanmadı. YKS’ye hazırlanan bir öğrenci olarak internete erişemediğim için ders çalışamıyor, kaynaklara ve denemelere ulaşamıyorum, bu durum sadece beni değil ailemi de ciddi şekilde mağdur ediyor.

Acil olarak arızamın net bir şekilde tespit edilip en kısa sürede giderilmesini, internetsiz kaldığım günlerin toplamının faturamdan indirim olarak düşülmesini ve mümkünse ders çalışabilmem için hattıma geçici mobil internet desteği tanımlanmasını talep ediyorum.