Üç Gün Kesintili İnternet Ve Cevapsız Destek Mağduriyetini Giderin

Türk Telekom TTNET üzerinden 1782116263 hizmet numarasıyla Kocaeli Gölcük’te ev interneti hizmeti alıyorum. 29.12.2025 tarihinde saat 14.30 civarında internetim tamamen kesildi ve üç gündür hâlâ internetim yok. Bu süre içinde defalarca aramama rağmen tele-sekreterli sistemden öteye geçemedim, hiçbir gerçek temsilciyle görüşemedim ve arıza kaydı açıldığına dair net bir bilgi alamadım.

İnterneti hem günlük ihtiyaçlarım hem de işlerim için kullanan bir müşteri olarak bu kadar uzun süreli kesintinin yaşanması ve buna rağmen yeterli bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. Hizmeti alamadığım bu günler için faturama indirim veya ücret iadesi yapılmasını, mağduriyetimin açıkça kabul edilmesini ve tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Şirket, dışarıya sürekli 5G’ye hazır olduklarını, fiber altyapı döşediklerini anlatsa da üç gündür devam eden bu arızayı giderememeleri büyük bir çelişki oluşturuyor. Ayrıca, hizmeti alamadığım halde aboneliğimi sonlandırmak istersem benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Devam eden bu kesinti ve iletişim eksikliği nedeniyle, istersem aboneliğimi tek taraflı ve cezasız şekilde feshedebilmek istiyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak acil dönüş yapılarak hem bağlantı probleminin çözülmesini hem de fatura ve cayma bedeli konusunda mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.