Üç Aylık İnternetsiz Dönem İçin İade Ve Fesih Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında 3 aydır hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde bağlantım tamamen yok, ne download ne upload verisi gözükmüyor ve tarayıcıda sürekli internet bağlantısı olmadığını belirten hata ekranıyla karşılaşıyorum.

Müşteri numaram 8824587905’tir. Yaklaşık 3 aydır her ay 650 TL olmak üzere toplamda ciddi bir fatura ödüyorum ancak buna rağmen hizmet sıfır. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde sadece arıza kaydı oluşturuluyor, fakat herhangi bir ekip gelmiyor, sorunu yerinde inceleyen ya da çözen kimse olmuyor. Sürekli kayıt açılmasına rağmen somut hiçbir adım atılmaması beni mağdur ediyor.

Yaşadığım bu süreç, Türk Telekom’un hizmet kalitesi ve personel yeterliliği konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur. Sorun çözme konusunda yetersiz, ilgisiz ve koordinasyonsuz bir ekip yapısı ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum ve bu haliyle markanın güven vermediğini belirtmek istiyorum.

Hiç kullanamadığım 3 aylık dönem boyunca ödediğim tüm faturaların iadesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte hizmet alamadığım için aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve gereğinin yapılmasını rica ederim.