Üç Aylık İnternet Kesintisi Ve Hatalı Modem İçin Teknik Destek Talebi

Üç ay önce modemimiz yandığı için Türk Telekom’dan yeni modem talebinde bulunduk ve Türk Telekom DX3300-T1 marka modem gönderildi. Modem çalışır gibi görünmesine rağmen internet bağlantısı hiç çekmiyor, evde sağlıklı şekilde internete bağlanamıyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, bize her seferinde bölgede genel arıza olduğu söylenip kayıt kapatıldı. Ancak tam üç aydır bu “genel arıza” nın çözülemeyeceğini, bunun inandırıcı olmadığını düşünüyoruz. Aynı sokakta oturan komşularımız da Türk Telekom kullanıyor ve herhangi bir kesinti veya internet bağlantı sorunu yaşamadıklarını özellikle söylüyorlar. Yani sorun bölgesel değil, bizim hattımızda veya modemimizde olmasına rağmen kimse adrese gelerek yerinde kontrol yapmıyor.

Mart ayının ilk haftasından beri interneti kullanamıyoruz ama buna rağmen aylık yaklaşık 650 TL fatura ödemeye devam ediyoruz. 5664****73 numaralı arıza kaydımız ve 8834365848 müşteri numaramız bulunuyor. Bulunduğumuz adres Diyarbakır, Mevlana Halit Mahallesi 490. Sokak olarak geçiyor.

Türk Telekom’dan talebimiz, en kısa sürede teknik ekibin adrese gelerek modem ve hat bağlantısını yerinde kontrol etmesi, sorun modemde ise modemin değiştirilmesi, hatta ise hatla ilgili gerekli onarımın yapılarak internetimizin kesintisiz bir şekilde çalışır hale getirilmesidir. Kullanamadığımız dönem için fatura tutarlarımızın da gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.