Türkiye İçinde Olurken Yurt Dışı Ücretlendirmesi Kesildi

Türk Telekom hattım için Prime tarifesini kullanıyorum. 09.08.2026 tarihinde Türkiye sınırları içinde yer alan Cunda Adası Ortunç Koyu’nda bulunduğum sırada hattıma “Yurt dışına hoş geldiniz” şeklinde bir SMS iletisi geldi. Türkiye’den çıkış yapmadığım için bu durumu fark eder etmez Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bildirdim ve herhangi bir yurt dışı kullanımının tarafıma ücret yansıtılmaması gerektiğini özellikle belirterek itirazda bulundum.

Buna rağmen düzenlenen faturamda “Tarifen yurt dışında Servis Ücreti” adı altında 349,00 TL, ayrıca “yurt dışında Kullanım – Telefon Görüşmeleri” adı altında 0,47 TL tutarında ayrı bir ücret yansıtıldığını gördüm. Cunda Adası Ortunç Koyu’nda, yani Türkiye sınırları içinde bulunduğum halde telefonumun yabancı bir operatörün şebekesine bağlanması nedeniyle bu ücretlerin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Kıyı bölgelerinde mobil hatların yabancı ülke şebekelerine otomatik olarak bağlanabilmesi, tüketicinin kontrol edebileceği bir durum değildir. Türkiye sınırları içinde bulunduğum sırada meydana gelen bu teknik bağlantının tüm sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Üstelik olay anında Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu anında bildirmeme ve ücretlendirmeye itiraz etmeme rağmen talebim “kullanıcı sorumluluğunda” denilerek genel bir ifadeyle reddedilmiştir.

Türk Telekom’dan, 09.08.2026 tarihinde hattımın hangi yabancı operatörün şebekesine bağlandığının, bu bağlantının hangi saat aralığında ve ne süreyle gerçekleştiğinin, “Tarifen yurt dışında” servisinin hangi işlem sonucunda devreye alındığının ve 349,00 TL’lik ücretin hangi kullanım veya teknik kayıt esas alınarak tarafıma yansıtıldığının, ayrıca Türkiye sınırları içinde bulunduğum halde neden bu ücretin tarafıma tahakkuk ettirildiğinin açık ve somut şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm 349,00 TL “Tarifen yurt dışında Servis Ücreti”nin ve buna bağlı olarak yansıtılan 0,47 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini, olayla ilgili teknik kayıtların incelenerek gerekçeli ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.