Türk Telekom Faturamda Yurt Dışı Servis Ücreti Haksız Yansıtılması

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Her ay ortalama 480 TL gelen faturam, Balıkesir Cunda’ya gittiğim ayda “tarife yurt dışı servis ücreti” adı altında 349 TL ek ücret yansıtılarak olağan dışı şekilde yükseltilmiştir. Ben yurt dışına çıkmadım, sadece Cunda’da bulunuyordum ve telefonumun yurt dışı baz istasyonundan sinyal aldığı söylenerek bu ücret tarafıma yansıtılmış.

Kendi ülkemde, yurt dışına çıkmadan, sadece sınır bölgesine yakın bir yerden sinyal aldığı için hattıma yurt dışı kullanımı gibi ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun kullanıcıdan kaynaklı bir hata değil, altyapı ve kapsama alanıyla ilgili teknik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki kalemin yurt dışı kullanımı olarak göründüğünü ve yapılacak bir şey olmadığını ifade ettiler. Ne yazık ki itirazım dikkate alınmadı ve haksız yere ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Yurt dışına çıkmadığım halde faturama yansıtılan 349 TL’lik “tarife yurt dışı servis ücreti” tutarının iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve bu tür sınır bölgelerinde yaşanan sinyal problemi nedeniyle kullanıcıların mağdur edilmemesini talep ediyorum.