Türk Telekom’un Zorlayıcı Yenileme Ve Uygun Paket Sunmama Sorunları

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve şu anda sonu 43 89 ve 38 70 ile biten iki faturalı hattımı kullanıyorum. 8 Mart 2026 tarihinde, 26 Mart 2026’da dolacak olan paketlerim için uygun bir paket bilgisi almak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Her yıl paket yenilemelerinde beni aylar öncesinden aradıkları ve bu nedenle hep 4 ay geriden paket yenilediğim için zaten mağdur hissediyorum. Hat taşısam ceza ödeyeceğim, kalmak istesem de zam yememek için aylar öncesinden yenilemeye zorlanıyorum.

8 Mart’taki görüşmemde cep telefonu hatlarım için özellikle “Lütfen bana iyi ve uygun bir paket verin” diye rica ettim. 9 Mart Pazartesi günü saat 14:20’de arandım; ancak dışarıda olduğum için, özellikle o anda bilgi ve onay verilmemesini, bir saat sonra aranmayı istedim ve müşteri temsilcisi de buna göre randevu oluşturduğunu söyledi. Buna güvenerek eve gittim. Ancak 10 Mart gecesi tekrar aradığımda, bana dün için “Bilgi verildi” şeklinde not düşüldüğünü söylediler. Oysa ben özellikle o anda bilgi verilmemesini istemiştim, çünkü o anlık kampanyalarda hat düşmesin, ileride sorun yaşamayayım diye özellikle uyarıda bulunmuştum.

Tüm bu süreçte iki hattım için de yüksek fiyatlı paketler sunuldu; daha uygun, yüksek GB içeren bir paket talep ettiğimde ise “İsterseniz faturasız hatta geçin” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım görmek beni gerçekten üzüyor.

Türk Telekom’dan beklentim, sonu 43 89 ve 38 70 ile biten iki faturalı hattım için, kullanımımı karşılayacak şekilde yüksek GB içeren ve indirimli, makul bir fiyata sahip, avantajlı bir paket sunulmasıdır. Sürekli aylar öncesinden yenilemeye zorlanmak ve buna rağmen uygun teklif alamamak istemiyorum. Müşteri sadakatim dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.