Türk Telekom'un Yetersiz Hizmeti Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Henüz internetimi bağlatalı 1 ay bile olmadan Türk Telekom müthiş kalitesi ile kendini belli etti. Eski evimde Superonline kullanıyordum, yeni taşındığım evde Turkcell fiber altyapısı olmadığı için Türk Telekom'a istemeyerek geçmek zorunda kaldım. Şimdi 20 günlük sıfır modemim ile evde internetsiz kaldım. Müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturduklarını söylediler. Resim çektim, video çektim, modemi sıfırladım, ben çözüm bulamadım. Evimde şu an internetsiz kaldım. Teknik destek veya tamir işlemleri en az 2-3 gün (iyi düşünürsek) gelmesi sürecek, bu süreçte de parasını ödediğim internetimden evimde mahrum kalacağım.
Şimdi gelelim sorunun ne olduğuna; sorun evde internetsiz kalmak ya da internetin arıza yapması değil, sorun takipsizlik, sorun ilgisizlik, sorun daha 20 günlük modemin bozulması. Cihaz 3 yıllık olur, dersin ki kabul edilebilir, ertesi gün müşteri zor durumda kalmasın diye tamir edilir. Dersin ki arkasında durdular ama ne sıfır cihazları sağlam, ne teknik ekibi sağlam, ne de takip yetenekleri sağlam.

Daha çok uzun paragraflar yazılır, daha çok uzun şikayetler yapılır ama ne siz kendinizi düzeltirsiniz ne de benim bundan sonraki çevreme Türk Telekom ile ilgili söyleyeceğim düşüncelerimi ya da kanaatimi değiştirebilirsiniz. Kendinizi affettirmek için de 2 hafta sonra ücretsiz 2 GB internet verirsiniz, sonra döne döne acaba neden Türk Telekom müşterileri sözleşmelerini fesih ediyor ya da neden müşteriler farklı firmalara yöneliyor sorularına çözüm ararsınız. Aldığım güne yazıklar olsun, keşke fiber altyapısı olmayan Turkcell kullansaydım, en azından başım ağrımazdı.