Türk Telekom’un Yanlış Tespiti Nedeniyle 1000 TL Elektrikçi Masrafı

Türk Telekom evde internet VDSL hizmetimi taşımak için 11.03.2026 tarihinde başvuru yaptım. 14.03.2026 tarihinde ekipler eve geldi, cihazla 5 dakika kontrol yapıp “sinyal yok, bizlik bir şey yok, elektrikçi çağırın” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Bunun üzerine elektrikçi çağırmak zorunda kaldım. Elektrikçi apartmandaki daireden gelen kabloyu bulup etiketledi ve kabloda hiçbir sorun olmadığını söyledi. Hatta bu durumu anlatırken “bana hep böyle iş çıkarsınlar” diyerek resmen dalga geçti ve 1000 TL ücret ödedim.

Sonrasında tekrar randevu kaydı oluşturdum. 16 Mart’ta ben evde yokken gelmişler, 12:30’da öğle molasına çıkacaklarını, 13:30’a kadar bakamayacaklarını, interneti açtıklarını, benim de kontrol etmem gerektiğini söylemişler. Eğer internet gelmezse ertesi gün 12:00’de tekrar geleceklerini iletip, yeniden talep açmama gerek olmadığını özellikle belirttiler. Bu konuşmaların WhatsApp yazışmaları da mevcut.

17 Mart’ta ekip 12:00’de gelecek dendiği için işten izin aldım. Aynı gün farklı bir numaradan aranarak “no 25 değil mi, neden talep açtınız, açmayın dedik” gibi ifadelerle çelişkili şeyler söylendi ve yanlışlık olduğunu belirttiler. Saat 12:00 olduğunda ekibi aradım, yine “no 25 değil mi, geleceğiz” denildi, ancak ekip 13:00’te geldi. Yaklaşık 1 saat uğraştılar. Geldiklerinde cihazlarının arızalı olduğunu, yenilediklerini ve birçok evde aynı sorunu yaşadıklarını kendileri itiraf ettiler.

Daha sonra sokağın başındaki elektrik panosunda, daire kablolarının bağlı olduğu kutunun arızalı olduğunu söyleyip kabloların yerini değiştirdiler ve internetim ancak o zaman geldi. Bu işlemleri yaparken de görüntülü konuşma ile merkezden destek aldılar. Yani sorun tamamen Türk Telekom ekipmanından ve ekibin ilk gelişte doğru tespit yapmamasından kaynaklanıyordu. Buna rağmen açtığım şikayet kaydına ne bir geri dönüş yapıldı ne de tarafıma en ufak bir özür iletildi.

İşimden gücümden geri kaldım ve işini bilmeyen bir ekip yüzünden durduk yere elektrikçiye 1000 TL ödemek zorunda bırakıldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak açıkça zarar gördüm. Bu süreçle ilgili şikayet kayıt numaram 5578****03’tür.

Türk Telekom’dan, bu süreçte oluşan 1000 TL elektrikçi masrafımın ve yansıtılacak taşıma bedelinin tamamen iadesini, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür hataların tekrarlanmaması için ciddi aksiyon alınmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.