Fiber Gelmemesi Ve İnternetsiz Kalmanın Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom ev internetimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uşak ili Sivaslı ilçesi Evrenli Mahallesi’indeki adresimde, 3 hafta öncesine kadar Türk Telekom’un bakır kablo üzerinden sağladığı internet hizmetini sorunsuz şekilde kullanıyorduk ve faturalarımızı buna göre düzenli olarak ödüyorduk. Daha sonra başka bir operatöre geçmek için mevcut aboneliğimizi iptal ettik ancak diğer operatörde aktarım sırasında yaşanan problemler nedeniyle abonelik gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine talebimizi iptal ederek tekrar Türk Telekom’a başvurduk.

Yeniden başvurduğumuzda bu kez sistemde altyapı fiber göründüğü için bakır kabloyla internet bağlanamayacağı söylendi. Türk Telekom ekipleri fiber bağlantı için geldiklerinde, bir sokak ötedeki adreslere kadar fiber internet geldiğini ancak bizim dairemize gelmediğini belirttiler. Biz de en azından daha önce kullandığımız gibi bakır kablolu internetin yeniden açılmasını istedik fakat artık bunu kullanamayacağımız, mutlaka fiberi beklememiz gerektiği söylendi. Oysa birkaç ay önce de fibere geçiş için başvurmuş, yine aynı nedenle bağlantı yapılamamıştı.

Şu anda ne fiber bağlantısı yapılıyor ne de daha önce kullandığımız bakır internet hattı tekrar aktif ediliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda veya başvurduğumuzda bize sadece “bekleyeceksiniz” deniyor, fiberin ne zaman geleceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Aylardır yapılamayan bir işlem için belirsiz bir süre daha beklememiz isteniyor ve evde internet bağlantımız olmadığı için ciddi şekilde mağdur oluyoruz. Bir gün bile internetsiz bekleyecek vaktimiz yok.

Müşteri (hesap) numaram 7046149126’dır. Talebim, adresimde altyapısı gerçekten hazır olan hangi seçenek uygunsa, fiber ya da bakır kablo üzerinden fark etmeksizin, hangisi daha önce sağlanabilecekse onun bir an önce aktive edilmesi ve internet hizmetimin acilen sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma net bir tarih verilmesini ve uzun süredir internetsiz kalmam nedeniyle gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.