Türk Telekom'un Taşınma Sonrası İnternet Bağlantısı Ve Haksız Cayma Bedeli Sorunu

18.10.2025 tarihinde taşınmam nedeniyle Türk Telekom sabit internet hattım için nakil talebinde bulundum. Taşındığım bina sıfır ve fiber altyapılı olmasına rağmen, ilk aşamada ankastre kutusu olmadığı gerekçesiyle randevularım yaklaşık 1 ay boyunca sürekli ertelendi. Elektrikçi çağırarak gerekli kontrolleri yaptırdım ve altyapının hazır olduğu belirtildi. Türk Telekom ekipleri ankastre kutusuna kendi amblemlerini yapıştırıp “bağlanacak” denmesine rağmen herhangi bir işlem yapmadan apartmandan ayrıldılar.

Sonrasında toplam 5 kez randevu oluşturuldu. Ancak ekipler çoğu zaman hiç gelmeden sistemde “adres yanlış” ya da arama yapılmadığı halde “ulaşılamadı” gerekçesiyle randevuları iptal etti. Bazı günlerde ekiplerin apartmana gelip daireme uğramadan ayrıldıklarına bizzat şahit oldum. Aynı gün üst kat komşuma bağlantı yapılırken, benim randevum yine “adres yanlış” denilerek iptal edildi. Son randevum 18.12.2025 tarihinde 7180899061 başvuru numarasıyla oluşturulmuştur.

Yaklaşık 2 aydır 6 kişilik bir aile olarak internetsiz durumdayız. Dört çocuğum da okul çağında ve LGS, YKS ile üniversite sınavına hazırlanmaktadır. Bu nedenle mecburen yüksek maliyetli mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldık ve bu süreçte ciddi maddi zarara uğradık.

Tüm bu aksaklıkların Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen fesih talebim sırasında tarafıma yaklaşık 9.000 TL cayma bedeli çıkarılmıştır. Hizmet fiilen sunulmamışken cayma bedeli talep edilmesini ayıplı hizmet olarak görüyorum. Ayrıca 2025 yazında 12 ve 17 yaşındaki kardeşlerimin, veli onayı olmadan bir bayiniz tarafından faturalı hatta geçirilmesi nedeniyle de daha önce resmi şikâyetlerde bulunmuş durumdayım.

İnternet bağlantımın acilen yapılmasını, bu ay içerisinde bağlantı sağlanamadığı takdirde ise hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Tüm randevu ve şikayet kayıtlarım sisteminizde mevcuttur, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.