Türk Telekom'un Randevu Aksaklığı Ve Superonline'dan Çözüm Beklentisi

16 Şubat 2026 tarihinde Superonline üzerinden fiber internet başvurusu yaptım. Ancak süreç, Türk Telekom’un kurulum konusundaki ilgisizliği ve koordinasyonsuzluğu nedeniyle adeta kilitlendi. Türk Telekom ekipleri beni iki kez, 24 Şubat ve 3 Mart’ta arayıp “eve çok yakınız, şimdi gelelim” dediler; bu iki tarihte de eve yakın olmadığım için ertesi gün gelmelerini istedim, ancak buna rağmen ne doğru düzgün randevu oluşturuldu ne de bahsedilen geliş gerçekleşti. Evde sanki onların insafına göre bekleyen birisiymişim gibi varsayarak hiçbir planlama yapmadan hareket etmeleri, kurumsallıkla uzaktan yakından bağdaşmıyor.

Bu süreçte Superonline tarafına bugün başvurumu iptal etmek istediğimi bildirdim, çünkü ortada net bir şekilde Türk Telekom kaynaklı bir tıkanma olduğu anlaşılıyor. Türk Telekom ise kendi sitesinden yaptığım başvuruda önce randevu mesajı gönderiyor, ardından başvuru sorgulama ekranında “isteğiniz üzerine iptal edilmiştir” ifadesiyle karşıma çıkıyor. Ben de bunun, Superonline başvurumun henüz tamamen iptal edilmemesinden kaynaklı otomatik bir ret olduğundan şüpheleniyorum. İçinde “Türk” ifadesi geçen bir kurumun bu kadar dağınık ve vatandaşı yoran bir halde olması gerçekten üzücü.

Şu anda geldiğimiz noktada iki taraf da topu birbirine atıyor; Türk Telekom iş kendilerinde olunca bile düzgün randevu bile oluşturmuyor, Superonline ise “bizden kullansın” dediği hizmeti başlatma aşamasına bile geçemiyor. Kocaeli Darıca’da yaşayan bir müşteri olarak tek beklentim, bu çağda, 2026 yılında, iki kurumsal olduğunu iddia eden firmanın en temel hizmet olan interneti bana sorunsuz ve vakit kaybettirmeden sağlayabilmesi. Başvurularımın neden iptal edildiğinin net olarak açıklanmasını ve en kısa sürede taraflardan birinin internet hizmetini gerçekten bağlamasını talep ediyorum.