Türk Telekom'un Kesintili İnterneti Ve Sürekli Ertelenen Randevu Nedeniyle 1.200 TL Ek Paket Ödendi

Türk Telekom’un 1788183397 numaralı ev interneti abonesiyim. Kocaeli Gölcük Donanma Mahallesi’nde 21 Ekim 2026 tarihinden bu yana altyapı sorunu nedeniyle ev internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde her seferinde farklı çözüm tarihleri verilerek mağduriyetim geçiştirilmedi. Arızanın giderilmesi için önce 31 Ekim saat 14:00, ardından 2 Kasım, daha sonra 4 Kasım tarihi söylendi, son olarak ise 8 Kasım saat 14:00’e ertelendiği bildirildi. Sürekli ertelenen bu tarihler ve mantıklı bir açıklama yapılmaması nedeniyle süreç, benim açımdan tamamen oyalama taktiğine dönüştü. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de bölgesel arıza bildirimi ve bitiş tarihi görülebilmektedir.

Türk Telekom’un verdiği bu tarihlere güvenerek, internetsiz kalmamak için kendi mobil hattım üzerinden önce 25 GB, ardından 30 GB, tekrar 25 GB ve son olarak 50 GB olmak üzere art arda ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım. Bu süreçte toplamda yaklaşık 1.200 TL tutarında ek paket ücreti ödedim. Arızanın bu kadar uzayacağı ve verilen randevulara sadık kalınmayacağı baştan şeffaf şekilde belirtilseydi, çok daha uygun fiyata sınırsız bir paket seçme imkanım olacaktı.

Türk Telekom’un taahhüt ettiği tarihlere uymaması ve belirsiz bir süreç yürütmesi nedeniyle hem yüksek maliyetli ek paketlere mecbur bırakıldım hem de günlerce sabit internet hizmeti alamayarak çifte mağduriyet yaşadım. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hizmet alamadığım günlere ilişkin faturamda gerekli indirimlerin yapılmasını ve bu süreçte satın almak zorunda kaldığım ek paketler için ödediğim yaklaşık 1.200 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, mağduriyetimin devam ettiği her gün için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, ek paket faturalarım dahil uğratıldığım tüm maddi zararın ve hizmet alamadığım günlerin bedelinin iadesini hukuki yollardan arayacağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.