to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli Körfez Bölgesinde Sürekli Ertelenen Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
Türk Telekom fiber ev internet aboneliğim için Kocaeli Körfez bölgesinde 28.08.2026 sabahından bu yana tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Başta sistemde arızanın 28.08.2026 saat 23:00’te giderileceği yazarken, daha sonra bu saat 29.08.2026 sabahına ertelendi; şu anda ise 29.08.2026 saat 23:00’e ötelenmiş durumda görünüyor.
İnternet bağlantım bu süreçte hiç gelmedi ve hâlâ tamamen kesik. Bölgesel arıza ekranında altyapı sistemlerinde genel bir arıza olduğu ve ekiplerin çalıştığı yazsa da, çözüm tarihinin sürekli ileri atılması nedeniyle gerçekten etkin bir çalışma yapılıp yapılmadığından ciddi şekilde şüphe duymaya başladım.
Az önce 1787190130 numaralı hizmetim için 5830****53 numaralı kayıtla müşteri hizmetleri üzerinden de şikayet oluşturdum; ancak somut bir çözüm sunulacağından şüphe duyuyorum. Uzun süreli bu kesinti hem günlük işlerimi hem de evden yürütmem gereken tüm internet ihtiyaçlarımı olumsuz etkiliyor.
Genel arızanın en kısa sürede kalıcı biçimde giderilmesini, mağduriyet sürem dikkate alınarak tarafıma bilgi verilmesini ve uzun süreli kesinti nedeniyle uygun görülecek şekilde faturama indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Tahmini çözüm zamanı son ötelemeden sonra 30.08.2026 sabahına, daha sonra 30.08.2026 23:00'a ötelendi. Tahmini çözüm zamanı sürekli öteleniyor. Tahmin böyle bir şey değil, bir kez ötelenir, iki kez ötelenir, üçüncüde çözülmeli. İki günden uzun süredir internet yok. Arayan soran yok. Orada müşteri memnuniyetini umursayan birileri var mı?
Tahmini çözüm tarihi en son 31.08.2026 11:00'e ertelenmişti. 11:05'te müşteri hizmetleri arayıp genel arızanın giderildiğini belirtti, ama internet hala kesik. Müşteri hizmetleri kablolarınızda hasar var mı, modeminiz açık mı, ışıkları yanıyor mu gibi sorular sordu. Nasıl olduysa genel arıza çözülmüş, ama binadaki tüm abonelerin interneti hala kesik. Üç gündür neyi çözdüler de sorun benim kablolarımın hasarlı ya da sağlam olmasına veya modemimin açık ya da kapalı olmasına kaldı anlamıyorum. Ont cihazında hala los ledi yanıp sönüyor. Sistem bağlantı sağlanamadığını görünce otomatik talep açmış, şimdi sanki üç gündür internetim kesik değilmiş de bugünden itibaren farklı bir sebepten dolayı bağlantı sorunu yaşıyormuşum gibi davranılıyor.
Bugün kesintinin dördüncü günü. Genel arıza çözüldüğü söylense de tabii ki çözülmemiş, çünkü binaya gelen internet hala kesik. Kesintiyi çözmeye çalışan birisi varsa bugün içinde çözülebilmeli, ama böyle bir çalışma yapıldığından şüpheliyim.
28.08.2026 tarihinden itibaren fiber internetimde kesinti yaşadım, çözüm tarihleri sürekli ertelendi. 3.9.2026 11:30’da binaya gelen fiber yeniden döşendi ve sorun komşumun bireysel çabasıyla çözüldü, firmanın desteği olmadı. Kesinti süresi bir hafta sürdüğü için faturamda %25 indirim talep ediyorum.
06.09.3036 11:00 civarı tekrar kesildi, genel arızanın 07.09.2026 11:00'e çözüleceği söylendi. Az önce baktım tahmini çözüm tarihi 08.09.2026 1:00 olarak görünüyor. Emeği geçen herkese helal olsun. Bu devirde bu hizmet, büyük başarı.
Genel arıza kaydı 8.9.2026'da kapatıldı, ama internet hala kesik. Arıza kaydını da 3.9.2026'da kapatmışlardı. 9.9.2026'da tekrar arıza kaydı açtım. İnternet hala kesik.
