Türk Telekom'da Bölgesel İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Türk Telekom evde sabit internet abonesiyim. Kocaeli Çayırova’da 18.05.2026 sabah 11.06’dan itibaren 21.05.2026 tarihine kadar bölgesel arıza gerekçesiyle 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen fahiş fiyatlarla fatura kesilmeye devam edilmesi ve sorunun hâlâ çözülememesi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, genel ve bölgesel çalışma olduğu için arıza ya da şikayet kaydı açılamayacağı söylendi. Hizmeti alamadığım için iptal talebinde bulunmak istediğimde ise “ceza ödersiniz” cevabını aldım. 3 gündür internet sağlayamadıklarını söylediğimde, “90 gün internet sağlanmadığında cezasız iptal hakkınız olur” şeklinde son derece yetersiz ve müşteriyle alay eder gibi bir açıklama yapıldı. Yıl 2026 olmasına rağmen resmi tatil günü evinde internet üzerinden işlerini, işlemlerini halletmek isteyen insanlar, bedelini ödediği hizmetten bu şekilde mahrum bırakılıyor.

8853560336 numaralı hattıma ait internet hizmetinde yaşanan bu uzun süreli kesinti ve olumsuz müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle, kesinti süresine ilişkin ücret iadesi yapılmasını, tarafıma yazılı ve net bir şekilde özür dilenmesini ve bölgemdeki arızanın ivedilikle giderilerek internet hizmetimin acilen normale döndürülmesini talep ediyorum.