Türk Telekom'dan Kesintisiz İnternet Ve Mağduriyetin Telafi Edilmesi Talebi

Türk Telekom evde internet abonesiyim. 1 Temmuz 2026 tarihinden beri Kocaeli Körfez Mimar Sinan Mahallesi Topel Sokak No:9 Daire 1 Kat 1 adresimde internet hizmeti alamıyorum. İlk aradığımda bölgemde yol ve altyapı çalışması olduğu, sorunun 5–6 gün içinde çözüleceği bilgisi verildi. Beklememe rağmen internetim gelmeyince 7 Temmuz'da 1783096859 numaralı aboneliğim için arıza kaydı oluşturdum. 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün 30 Temmuz olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede farklı bilgiler verildi, en son hatta yeni kablo çekileceği ifade edildi ancak ne sahada bir çalışma yapıldı ne de somut bir gelişme oldu. Ayrıca bir üst yetkiliyle görüşme talebim her defasında reddedildi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamadım.

Yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamadığım için iş ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayabilmek adına mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve buna bağlı olarak yüksek telefon faturaları ödedim. Ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyor olmam nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet hizmetimin en kısa sürede kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesini ve internet kullanamadığım süre boyunca ödediğim bedeller ile mobil internet nedeniyle oluşan zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde haklarımı aramaya devam edeceğimi bildiriyorum.