Türk Telekom’un Haksız 3.499 TL Cayma Bedeli Ve Şeffaf Olmayan Uyarıları

Emrah

329

Türk Telekom’a yaklaşık 2–3 sene önce numaramı taşıyarak mobil hat abonesi oldum. Hattım 5415****40 numaralıdır. İkinci yılım dolmadan önce Türk Telekom tarafından defalarca arandım ve SMS gönderildi, sürekli olarak “kontratınızı yenileyin, çok az süreniz kaldı” şeklinde uyarılar alıyordum. Yenilemeyi düşündüm ancak tarifeler aşırı pahalı olduğu için taahhüdü yenilemedim.

Taahhüdümün bitmesine henüz aylar varken hattımı başka operatöre taşıdım. Üzerinden belli bir süre geçtikten sonra, yaklaşık 3–4 ay önce hattı taşıdığım için 3.499 TL ceza yansıtıldığını gördüm. Bu tutarı mobil bankacılık üzerinden ödemek zorunda kaldım. Bu kadar kısa sürede, bu denli yüksek bir ceza çıkmasını kabul edemiyorum ve kendimi resmen mağdur edilmiş hissediyorum.

İlk gördüğümde faturanın hatalı olduğunu, sistemsel bir düzeltme yapılacağını düşündüğüm için önemsemedim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdüm bitmeden çıktığım ve bu yüzden bu cezayı ödemek zorunda olduğum söylendi. Oysa taahhüdümün bitmesine hâlâ ciddi bir süre vardı ve sürekli aranıp uyarılmama rağmen bu kadar yüksek bir ceza hakkında net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Türk Telekom’un bu uygulamasını adil ve şeffaf bulmuyorum. Hattımı taşıdıktan sonra benden alınan 3.499 TL’lik cayma bedelinin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Şubat 09:44

Uzun süredir kullanmakta olduğum Türk Telekom mobil hattım için taahhüt sürem bitmek üzereyken, müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümü yenilemezsem yüksek faturaya tabi tutulacağım söylendi. Ben de bu görüşme sonrasında Türk Telekom’un tarifelerini sorguladım ve diğer operatörlere göre çok pahalı bulduğum için, müşteri temsilcisinin de “20 günlük taahhüdünüz kaldı” bilgisini vermesi üzerine hattımı belirtilen süre içinde Vodafone’a taşıdım.

Bir süre sonra mobil bankacılık üzerinden faturalarımı kontrol ederken Türk Telekom adına 3.499 TL gibi fahiş bir tutar gördüm. Önce sistemsel bir hata olabileceğini düşünerek önemsemedim, ancak ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bunun cayma bedeli olduğunu ve bu tutarı ödemek zorunda olduğumu söylediler. Taahhüdümün bitmesine kısa süre kaldığı, tarafıma “20 gününüz var” denildiği ve bu bilgiye güvenerek hat taşıma işlemi yaptığım için bu tutarın tamamen haksız ve yanıltıcı bir bilgilendirmenin sonucu olduğunu düşünüyorum.

Haksız yere ödediğim 3.499 TL tutarındaki cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin taahhüt süresi ve olası cayma bedelleri konusunda açık, net ve doğru bilgilendirilmesini, bu şekilde halkın aranarak yanıltılmamasını istiyorum. Türk Telekom’a geçmeyi düşünen kişilerin de bu tür durumlara karşı son derece dikkatli olmaları gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.