Türk Telekom’un Fiber Kurulum Sözünü Tutmaması Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Taşınma sürecimizde kullandığımız Turkcell internetimizi yeni adresimize taşımak istedik; ancak altyapı olmadığı bilgisini alınca, fiber altyapısı olduğu söylenen Türk Telekom’a geçmeye karar verdik. Evde fiber internet, 500 Mbps’ye kadar paket için başvurumuzu yaptık ve 2 Şubat 2026 tarihinde işlemimizin onaylandığı, ekiplerin 3–4 gün içinde kuruluma geleceği bilgisi verildi.

Hemen ertesi gün, 3 Şubat’ta ekiplerin gün içinde kuruluma geleceği söylendi; ancak o gün kimse gelmedi. Sonrasında bir hafta, ardından iki hafta geçti; buna rağmen ne gelen oldu ne de bizimle iletişime geçen bir yetkili oldu. Defalarca arama yaptık, şikayet kayıtları oluşturduk, yeni randevular verildi fakat hiçbirinde ekipler gelmedi; sürekli “yarın, ertesi gün” denilerek yaklaşık 15 gündür mağdur ediliyoruz.

En son dün görüştüğümde, 16 Şubat 2026 tarihinde sabah 8 ile öğlen 1 arası ekiplerin kuruluma geleceği söylendi; fakat yine ne gelen oldu ne de arayan. Türk Telekom gibi büyük bir firmanın bu kadar ilgisiz, umursamaz ve sözünde durmayan bir tutum sergilemesi bizi hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur bıraktı.

Talebim, internetimizin daha fazla gecikmeden, acil olarak bugün kurulmasının sağlanması ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli aksiyonların alınmasıdır.