Türk Telekom’un Esım Aktivasyonundaki Yetersizliği Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanıyorum; ancak yaşadığım son deneyim nedeniyle üzerime kayıtlı tüm hatlarımı başka operatöre taşımaya karar verdim. Yaklaşık bir hafta önce Apple Watch Ultra 3'ü aldım ve iPhone 17 Pro Max ile birlikte kullanıyorum. Saatimi eSIM ile aktif etmek istedik, ancak Türk Telekom bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamadı.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte üç kez aradım. Bir kısmı saatin desteklemediğini söyledi, bir kısmı desteklediğini söyleyip net bir çözüm üretemedi. Her biri birbirinden farklı, bilinçsiz ve tutarsız bilgiler verdi. Oysa aldığım saat, Apple’ın en üst seviye modellerinden biri ve eSIM desteği olduğunu çok iyi biliyorum; Apple ekosistemi zaten bu özellik için uygun olmasına rağmen Türk Telekom tarafında bu sorunu aşamadık.

Türk Telekom’un bu kadar temel bir teknolojide bile geri kalmış olması ve çalışanların bilgisiz, baştan savma yaklaşımı nedeniyle üzerime kayıtlı dört hattımı da Turkcell’e taşımayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Apple Watch Ultra 3 için eSIM aktivasyonumun sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve bu konuda bilgi sahibi, yetkin bir ekip tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.