Türk Telekom'un Ankastre Kablo Sorunu Nedeniyle İnternet Kurulumunda 10 Günlük Gecikme

Ben S*** S***** Ö*****, Bursa ili Nilüfer ilçesi Yolçatı Mahallesi 1168. Sokak Karnur Aşçı Sitesi A Blok Daire 14 adresinde ikamet etmekteyim. 19 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom’dan evde internet hizmeti için başvuruda bulundum. Başvurum sonrası Türk Telekom teknik ekipleri yaklaşık 4–5 kez adresime geldi; ancak bina içerisindeki kablolarda sorun olduğu söylenerek internet kurulumum yaklaşık 10 gündür yapılmadı ve başvurum ankastre kablo sorunu gerekçesiyle reddedildi.

Türk Telekom ekipleri ile sitemizin şantiye şefi arasında yapılan görüşmede, sorunun Türk Telekom’dan kaynaklanmadığı, bina içi tesisat ve kablolama eksikliklerinin site tarafından giderilmesi gerektiği belirtilmiş. Görselde göründüğü gibi ankastre sorunu var denmiş. Fakat bu kutunun en dışında “Türk Telekom” yazıyorsa, içindeki hata nasıl başkasına ait olabilir?

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bir elektrikçi çağırarak sorunu kendimin çözmesi gerektiği söylendi. Oysa bu altyapı ve kablolama işlemleri başta Türk Telekom ekipleri tarafından yapıldı; şimdi bu sorunu siteye ve bana yüklemeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Uzun süredir başvurum açık olmasına rağmen internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Türk Telekom’un kendi kurduğu altyapıdaki ankastre ve kablo sorununu kullanıcıya ya da siteye mal etmeden, hiçbir ek ücret talep etmeksizin gidermesini talep ediyorum. Randevu numaram 272207737’dir. Adresime yetkili ve konunun muhatabı olan teknik ekibin gönderilerek hatalı yapılan işlemlerin düzeltilmesini ve internet kurulumumun bir an önce tamamlanmasını istiyorum.