Türk Telekom’un Açıklanamayan Yüksek Faturaları Ve Haksız İcra Takibi

Türk Telekom mobil hattıma son birkaç fatura döneminde 3.000 TL ile 5.000 TL arasında değişen, bir aydan daha uzun süredir devam eden yüksek faturalar yansıtılmaktadır. Bu dönemde hizmetten tam olarak faydalanamama rağmen faturalarımın neden bu kadar yüksek geldiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım ve sebebini hâlâ öğrenebilmiş değilim.

444’lü müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen sürekli sanal müşteri temsilcisine yönlendirildim ve bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Şehirdeki Türk Telekom şubelerine gittiğimde ise fatura yüksekliğiyle ilgili detaylı bilgi veremeyeceklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem hizmet alamadığım hem de açıklamasını öğrenemediğim bu yüksek faturalar nedeniyle Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirdim.

Buna rağmen tarafıma icra takibi başlatıldığını öğrendim, daha sonra bu icra takibinin durdurulduğu bilgisi verildi. Alamadığım hizmet ve açıklanamayan yüksek faturalar sonucunda abonelik iptali yapmışken bir de icraya verilmek benim açımdan hem maddi hem manevi mağduriyet oluşturmuştur.

Hattıma yansıtılan bu yüksek faturaların ve sonrasında başlatılan icra sürecinin detaylı olarak incelenmesini, almadığım hizmetler ve haksız olduğunu düşündüğüm borçlar nedeniyle oluşan tüm borcun tamamen silinmesini ve kayıtlarımda olumsuz bir durum bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sürecin tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve faturalandırma süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.