Türk Telekom’un 969,99 TL İadesini Yapmaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Apple üzerinden Türk Telekom hattımla yanlışlıkla Duolingo adlı uygulamayı satın aldım. Satın alma işlemi 5 Ağustos tarihinde gerçekleşti ve hemen ardından Apple ile iletişime geçerek işlemin iptalini talep ettim. Apple, 27 Ağustos 2025 tarihinde tarafıma gönderdiği e-posta ile 969,99 TL’lik bu işlemin iptal edilip ücret iadesinin yapıldığını bildirdi.

Ödeme Türk Telekom faturama yansıdığı için iadenin Türk Telekom tarafından yapılması gerektiği söylendi. Bu alışverişi yaptığım dönemde Türk Telekom abonesiydim, artık abone değilim. Türk Telekom, e*********@turktelekom.com.tr adresine Apple’dan gelen iade mailini ve IBAN numaramı göndermemi istedi, ben de istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın hesabıma hiçbir iade yapılmadı ve süreçle ilgili net bir dönüş de sağlanmadı.

Alacağı olduğunda müşterinin peşini bırakmayan Türk Telekom’un, iade etmesi gereken bir tutar söz konusu olduğunda sessiz kalması ve süreci bu kadar sürüncemede bırakması kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, saatlerce hatta bekletildim, “sizi ilgili birime aktarıyorum” denildikten sonra telefonun yüzüme kapanmasına veya tekrar sesli yanıt sistemine yönlendirilerek adeta engellenmeme varan durumlar yaşadım. Buna rağmen somut hiçbir aksiyon alınmadı.

Apple tarafından iptali onaylanmış ve iadesi yapılmış 969,99 TL’lik bu işlemle ilgili tutarın, paylaştığım IBAN hesabıma ivedilikle yatırılmasını ve iade sürecinin neden bu kadar geciktiğine dair yazılı ve net bir bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.