Yanlış Oluşturulan 3.249,5 TL Fatura Ve Devam Eden Faiz Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’un Sakarya‑Adapazarı Akhuy Telekomünikasyon bayisi üzerinden kullandığım sınırsız ev interneti ve Tivibu paketim 22 Kasım 2025 tarihinde sona erecekti. 17 Kasım 2025’te bayiye giderek, bölgemize fiber altyapısı geldiği için fibere geçmemiz gerektiği söylendi ve eşimle birlikte fiber başvurusu yaptık. O sırada 7042844417 abone numaralı internet hattımın kapatılması için gerekli tüm işlemlerin yapıldığı, fiber bağlandıktan sonra modem ve Tivibu cihazını getirmemiz gerektiği belirtildi.

24 Kasım 2025 tarihinde saat 18.00 civarında fiber internet bağlantımız yapıldı. Ertesi gün, 25 Kasım’da modem ve Tivibu cihazını bayiye bizzat teslim ettim. Cihaz teslimi için herhangi bir evrak verilmedi, “Hiçbir problem yok, kapatma işlemi dün yapıldı” denildiği için de sorun olmadığını düşündüm.

15 Aralık’ta tesadüfen 3.249,5 TL tutarında bir fatura oluşturulduğunu gördüm. Şubeye gittiğimde bu faturanın cihaz teslimiyle ilgili olduğu söylendi ve 15 Aralık tarihli bir sevk irsaliyesi düzenlendi. Ancak ben cihazları 25 Kasım’da teslim etmiştim. Bayi, faturayı ödemememi, Türk Telekom’u aramamı, kendilerinin de başvuru yapıp faturayı iptal ettireceklerini söyledi. Buna rağmen yaklaşık 15 gündür bu fatura üzerinden faiz işlemeye devam ediyor ve icra takibi mesajları almaya başladım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sevk irsaliyesini evrak takip mail adresine göndermemi istediler; ancak defalarca denememe rağmen mail sürekli "iletilemedi" hatası verdi, bunu bayiye de gösterdim. Tüm işlemleri zamanında ve bayinin yönlendirmesiyle yapmış olmama rağmen hatalı işlem sonucu tarafıma yüksek tutarlı bir fatura ve faiz yüklenmesi hem mağduriyet hem de ciddi bir stres yaratmaktadır.

25 Kasım 2025 tarihinde yaptığım cihaz teslimi dikkate alınarak 3.249,5 TL tutarındaki faturanın ve işleyen faizlerin tamamen iptal edilmesini, başlatıldıysa icra sürecinin durdurulmasını ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.