Türk Telekom'dan Yüksek Ücretli, Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 6 aydır Türk Telekom’un sabit internet hizmetini kullanmak zorunda bırakılıyorum ve bu süreç tam anlamıyla işkenceye dönmüş durumda. 100 Mbps paket için her ay 700–800 TL arası ödeme yapıyorum ancak aldığım hizmet, bırakın bu ücreti, sembolik bir bedeli bile hak etmiyor. İnternet bağlantım neredeyse 5 dakikada bir kopuyor, sayfa açmak, video izlemek, uzaktan çalışmak imkansız hale geliyor. Kesintilerin sıklığı yüzünden internet kullanmak bir işkenceye dönüştü.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açtırdım, çözüm talep ettim. Ancak her seferinde verilen tek “çözüm” uzaktan modem resetlemek oldu. Ne altyapıyla ilgili net bir bilgi verildi ne de kalıcı bir teknik müdahale yapıldı. Sorun sürekli “şu an bir problem görünmüyor” denilerek geçiştirildi, bağlantı ise aynı şekilde kopmaya devam etti.

Bu kadar yüksek fatura öderken, bu seviyede kalitesiz ve istikrarsız bir hizmet almak gerçekten kabul edilemez. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yüzeysel yaklaşımı, teknik ekibin sorunu sahiplenmemesi ve hiçbir şekilde kalıcı çözüm üretilememesi nedeniyle artık bu kurumdan en ufak bir beklentim kalmadı. Sorunumun çözülmesi bir yana, yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü bile ciddiye alınmıyor.

Artık çözüm talep etmiyorum, en kısa sürede hattımı başka bir internet sağlayıcısına taşımayı düşünüyorum. Gerekirse çok daha düşük hızda bir internet kullanmayı, fakat Türk Telekom’dan tamamen çıkmayı tercih edeceğim. Ayrıca çevremdeki ailemi, arkadaşlarımı ve tanıdıklarımı da aynı mağduriyeti yaşamamaları için bu firmadan ayrılmaları konusunda uyaracağım.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti problemlerinin, verilen sözlerle sunulan gerçek hizmet arasındaki uçurumun ve ödediğim ücret karşılığında alamadığım hizmetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Bu şikayeti, sadece kendi mağduriyetimi değil, benzer sorun yaşayan pek çok kullanıcının yaşadığı sıkıntıları da görünür kılmak için yazıyorum.