Türk Telekom'dan Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Randevu İhmali

Yaklaşık dört yıldır hem sabit hat hem de sabit internet hizmetini Türk Telekom’dan alıyorum. 50 Mbps sabit internet aboneliğim bulunuyor. 10.02.2026 tarihinden beri evimde internet tamamen yok, modemde DSL ve internet ışığı tamamen sönük durumda.

Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Bana sorunun modem kaynaklı olduğu söylendi ancak aynı apartmanda ve yan apartmandaki komşularımda da aynı problem yaşanıyor. Ayrıca evde tek yaşıyorum, modem yerinden bile kıpırdamıyor, yani fiziki olarak benden kaynaklı bir müdahale söz konusu değil.

19.02.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve 20.02.2026 için 08.30–13.30 saatleri arasına ekip randevusu oluşturduklarını ilettiler, arızaya evden bakılması gerektiği söylendi. Ancak belirtilen saatler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra tekrar aradığımda, önceki görüşmede yanlış kayıt oluşturulduğu söylendi.

Günlerdir internetsiz kaldım, işimi ve günlük işlerimi yapamaz durumdayım. Arızanın acil şekilde giderilmesini, gerekli kontrollerin gerçekten yerinde yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca 10.02.2026 tarihinden bu yana kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimle ilgili tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram: 4441444.