Agoda Rezervasyonum Bulunamadı, Gece Yarısı Otelde Beklemek Zorunda Kaldık

Agoda üzerinden 700779387 rezervasyon numarası ile Vogue Hotel Supreme İstanbul adlı otelde 11-12 Eylül 2026 tarihleri için ailemle birlikte konaklama rezervasyonu yaptım ve rezervasyonum onaylandı. 12 Eylül 2026 gecesi Ankara’dan yola çıkıp İstanbul’a geldik, otele 00:30 civarında vardığımızda resepsiyondaki görevli, sistemde adımıza hiçbir rezervasyon görünmediğini söyledi.

Otel müdürü ve çalışanlar uzun süre birçok yeri aramalarına rağmen rezervasyonuma ulaşamadılar. Agoda’ya ise hiçbir şekilde sağlıklı bir şekilde ulaşamadım, sadece “tedarikçimize yazdık” şeklinde geçiştiren bir yanıt verildi, somut bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte ailemle birlikte gecenin bir yarısı, yaklaşık 00:30 ile 03:00 saatleri arasında arabada ve otel dışında beklemek zorunda kaldık.

Otel, tamamen kendi inisiyatifini kullanarak bizi daha düşük standartta bir odada misafir etmeye çalıştı, ancak yaşadığımız mağduriyetin ve yol yorgunluğunun üzerine bu durum hem konfor hem de psikolojik açıdan bizi çok olumsuz etkiledi. Saatler süren yolculuğun ardından ailemin arabada ve lobide saatlerce beklemek zorunda kalmasının, yaşadıkları üzüntü ve stresin hiçbir şekilde telafi edilmediğini düşünüyorum.

Agoda’dan, yapılan ödemenin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum. Bununla birlikte, ailemle birlikte gecenin bir yarısı yolda ve araçta kalmamıza, otele giriş yapamayıp saatlerce beklememize ve yaşadığımız manevi yıpranmaya karşı ek bir manevi tazminat ödenmesini istiyorum. Bu süreçteki iletişimsizlik, rezervasyon kaydının otele doğru şekilde iletilmemesi ve müşteri hizmetlerinin ulaşılmaz olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Agoda tarafından ivedilikle giderilmesini bekliyorum.