Türk Telekom'dan Uzun Süreli Ev İnternet Kesintisi Ve Zorunlu Mobil Veri Harcamaları Mağduriyeti

9 Ocak’tan bu yana Adana Yüreğir Özgür Mahallesi Şehit Jandarma Er İ**** T**** Sokak’taki evimizde Türk Telekom ev internet hizmetimiz tamamen kesik durumda. Saatini tam hatırlamıyorum ancak o günden beri hiç internet kullanamıyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk; her seferinde altyapı kaynaklı bir sorun olduğu ve belirtilen zamanlarda düzeleceği söylendi, ancak verilen hiçbir saatte internetimiz gelmedi ve hâlâ bağlantı yok. Evde okula giden çocuklarım olduğu için, derslerine ve ödevlerine devam edebilmeleri adına telefon hattım üzerinden sürekli mobil internet paketi almak zorunda kalıyorum.

Şu ana kadar toplamda 15 GB mobil internet paketi satın aldım ve bu paketler bitmek üzere; internet hâlâ gelmezse bugün tekrar paket almak zorunda kalacağım. Hem uzun süredir ev internetinden yararlanamamam hem de zorunlu olarak aldığım mobil internet paketleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Evde internet hizmetimizin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve kullanamadığım süre ile bu dönemde almak zorunda kaldığım mobil internet paketleri için tarafıma uygun şekilde ücretlendirme/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum.