to read complaints and reviews, or file yours.Kaju Ürünü Eksik Gönderildi, Çözüm Sunulmadı
Hicret Kuruyemiş’in kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce vermiş olduğum 315258 numaralı siparişimde, gönderilen paketin içinden kaju eksik çıktı. Diğer ürünlerde bir sorun yokken sadece kaju ürünü teslim edilmedi.
Durumu fark eder etmez firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Benden paket üzerindeki kilogram bilgilerini, sipariş numarasını ve siparişe ait paket içeriğinin fotoğraflarını istediler. İstenilen fotoğrafları, paket içeriğindeki bazı ürünler tüketilmiş olduğu için net olarak sağlayamayacağımı belirttim. Buna rağmen, ellerinde sipariş numarası ve açıklamam olmasına karşın yardımcı olamayacaklarını ve sorunumu çözemeyeceklerini ilettiler.
Eksik gönderilen kaju ürünümün tarafıma gönderilmesini veya bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini ve benzer durumlar için daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.
Sayın Yunus Emre Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz siparişe ilişkin kayıtlar ve paylaşmış olduğunuz paket üzerindeki kilogram bilgileri detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, siparişinizin çıkış aşamasındaki tartım kayıtlarında herhangi bir eksiklik tespit edilmemiştir. Ürünlerin paketleme ve sevkiyat öncesi ağırlıkları sistem kayıtlarımızla uyumlu olup, gönderimin eksiksiz şekilde hazırlandığı görülmektedir. Bununla birlikte, yaşadığınız durumu sağlıklı bir şekilde değerlendirebilmemiz ve olası bir karışıklığı netleştirebilmemiz adına sizlerden paket içeriğinin ve teslim alınan ürünlerin fotoğrafları talep edilmiştir. Ancak ürünlere ait fotoğraflar tarafımıza iletilmediğinden, mevcut durumda eksik ürün iddiasını doğrulayabilecek herhangi bir görsel veya belge bulunmamaktadır. Günde binlerce sipariş sevkiyatı gerçekleştiren bir firma olarak, tüm müşterilerimize eşit ve adil şekilde hizmet verebilmek adına belirli inceleme prosedürleri uygulamaktayız. Bu nedenle yalnızca beyana dayalı olarak işlem yapmamız mümkün değildir. Talep edilen bilgi ve görsellerin paylaşılması halinde konu yeniden değerlendirilerek aynı gün gerekli kontroller titizlikle sağlanacaktır. İnceleme tamamlandıktan sonra eksik olduğu tespit edilen ürünün kargo çıkışı 1 gün içerisinde sağlanacaktır. Mevcut kayıtlarımız ve tarafımıza ulaşan bilgiler doğrultusunda siparişinizde eksik ürün tespit edilemediğinden, maalesef yeniden gönderim veya ücret iadesi işlemi gerçekleştirememekteyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve huzurlu günler dileriz. Saygılarımızla, Hicret Kuruyemiş
