Türk Telekom'dan Ücretsiz YouTube Premium Kampanyası İddiası Altında Hattımdan Ücret Çekilmesi

Türk Telekom hattıma tanımlı 3 aylık ücretsiz YouTube Premium kampanyasından yararlanmak istedim; ancak hattımdan ücret kesildi ve mağdur edildim. 15 Ocak Perşembe günü Türk Telekom’dan gelen kampanya SMS’indeki linke tıklamadan önce özellikle yeni bir Gmail hesabı açtım ve gönderilen linke bu yeni hesabımla giriş yaptım. Buna rağmen üyeliği başlattığım anda hattımdan 79,99 TL YouTube Premium ücreti çekildi.

Bu kampanyanın 3 ay ücretsiz olacağı söylenmesine rağmen ilk andan itibaren ücret alınması, kampanyanın vaatleriyle tamamen çelişiyor ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Eğer gerçekten ücretsiz kullanım sağlanmayacaksa böyle bir kampanyanın yapılmaması gerekir. İnsanlar ücretsiz deneme hakkı var diye güvenip deniyor, sonra da hattından ücret çekilerek mağdur ediliyor.

Yaşadığım sorun sonrası Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; ancak işi yokuşa süren, süreci zorlaştıran bir yaklaşımla karşılaştım. Ekran görüntüsü almam, ne zaman açtığıma ve ne zaman işlem yaptığıma dair mail göndermem gerektiği söylendi, fakat bu yönlendirmeler sorunu çözmedi, sadece oyalandığımı hissettirdi.

Türk Telekom’dan beklentim, hattımdan iznim dışında çekilen 79,99 TL YouTube Premium ücretinin iade edilmesi ve kampanya koşullarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net hâle getirilmesidir. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.