Türk Telekom’dan Tekrarlanan Keyfi İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve son dönemde üçüncü kez internetimi hiçbir somut gerekçe bildirilmeksizin keyfi şekilde kesiyorlar. Her seferinde kayıt oluşturuyorum ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüme ulaşılmadı, yaşadığım mağduriyet artarak devam ediyor. Üstelik son yaşadığım kesintide müşteri hizmetlerine bile bağlanamıyorum, parasını ödediğim hizmeti kullanamıyorum.

İlk abone olduğum dönemde faturamı geciktirdiğim için internetim kesilmişti. Telefonla arayıp özellikle ödenmemiş faturam olup olmadığını sordum, bana herhangi bir borcumun görünmediği söylendi. Buna rağmen teknik desteğin gelmesi için 3–4 gün beklemek zorunda kaldım. Daha sonra kendi imkanlarımla sisteme girip baktığımda aslında ödenmemiş faturam olduğunu gördüm. Müşteri temsilcilerinin bile durumdan haberi yoktu, bu da firmanın kendi içinde ne kadar kopuk ve düzensiz çalıştığını gösteriyor.

Şu an yine 15 Şubat 2026 tarihinden beri internetim kesik ve nedenini kimse net olarak açıklamıyor. Buna karşılık bana adeta sadaka verir gibi sadece 5 GB internet tanımlanıyor ve teknik ekibin bana ulaşacağı söyleniyor. Sanki bizim hiçbir işimiz gücümüz yokmuş gibi, günlerce evde teknik ekip beklememiz bekleniyor. İstanbul Ataşehir’de yaşıyorum ve bu kadar merkezi bir lokasyonda bu seviyede hizmet alamamak kabul edilemez.

Türk Telekom’dan internetimin bir an önce kalıcı olarak açılmasını, bundan sonra keyfi ve bilgisizce kesintiler yaşanmamasını ve süreçler hakkında açık, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak aynı sorunu tekrar yaşamamam için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.