to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’dan Sürekli Oyalama Ve İnternetsiz Kalma Sorunu
Uzun süredir Türk Telekom’dan 1000 Mbps limitsiz internet hizmeti alıyorum. 02.10.2026 tarihinden bu yana, yani bir ayı aşkın süredir evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.
Sorun başladıktan sonra defalarca kez 444 1 444 numaralı çağrı merkezini aradım, sayısını tam hatırlamamakla birlikte en az 20 kez telefonla, 3–4 kez de online işlemler üzerinden kayıt açtırdım. Ayrıca 2 kez BTK üzerinden şikayette bulundum. Her seferinde “yarın mesai bitimine kadar arıza giderilecektir” benzeri ifadelerle oyalandım, fakat verilen hiçbir söz tutulmadı ve internet hizmeti tekrar sağlanmadı.
Uzun süre çözülemeyen bu kesinti nedeniyle hizmeti sonlandırıp başka bir servis sağlayıcısına geçmek istediğimde ise, tarafıma Türk Telekom’un teknik olarak kusurlu sayılabilmesi için 90 gün boyunca internet verilememesi gerektiği, aksi halde taahhüdü bozarsam benim kusurlu olacağım söylendi. Yaklaşık bir buçuk aydır neredeyse hiç internet hizmeti alamamama rağmen benden, kendi uymadıkları “kesintisiz internet” taahhüdüne uymam bekleniyor ve üç ay boyunca internetsiz kalmam adeta şart koşuluyor. Bu süreçte kusurlu hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.
Yaşadığım bu mağduriyet, verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli geçiştirilmem nedeniyle Türk Telekom’un hizmet anlayışından son derece rahatsızım. İnternet hizmetimin sorunsuz şekilde derhal sağlanmasını ya da taahhüt nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan dilediğim zaman sağlayıcı değiştirme hakkımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir buçuk aydır defalarca kez tekrarlanan “yarın saat 18.00 itibarıyla sorun çözülecektir” ve benzeri oyalayıcı, gerçeği yansıtmayan beyanların devam etmesini istemiyorum; çözüm üretmeyeceklerse kesinlikle beni arayarak vaktimi harcamasınlar ve çözüm sunmadıkları sürece tarafımla iletişime geçerek rahatsız etmesinler. Bu süreçte tarafıma herhangi bir haksız ücret veya cayma bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
