to read complaints and reviews, or file yours.24 Mbps Taahhütlü İnternette Sürekli 3-6 Mbps Hızıyla Mağduriyet
Yaklaşık 10 aydır Türk Telekom’dan 24 megabit hızında, 1 yıllık taahhütlü internet hizmeti alıyorum. Ancak evime gelen hız neredeyse hiç 3–6 megabit seviyesinin üzerine çıkmıyor ve bu durum günün 24 saati aynı şekilde devam ediyor. Bu nedenle interneti doğru düzgün kullanamıyor olmama rağmen her ay faturamı tam ve eksiksiz ödüyorum.
Sorunu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Her seferinde farklı bahanelerle karşılaşıyorum; kimi zaman bölgemizde doğal afet olduğu söyleniyor, kimi zaman bölgesel arıza olduğu ifade ediliyor. Buna rağmen uzun süredir yaşadığım hız problemi bir türlü çözülemedi ve teknik ekipten de evime gelinip yerinde bir kontrol yapılmadı.
Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. 24 megabit olarak sattığınız hizmetin söz verilen hızlara uygun şekilde, stabil biçimde sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, gerekirse hattımın teknik olarak detaylı incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’da 15 ay taahhütlü 24 Mbps hızında bir internet paketi kullanıyorum. Ancak Kasım 2025’ten bu yana evime gelen hız çoğu zaman 3 ile 8 Mbps arasında değişiyor ve hiçbir şekilde paketimde belirtilen hıza yaklaşmıyor. Buna rağmen faturalarımı her ay tam ve eksiksiz olarak ödüyorum.
Bu sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde ileri tarihe ertelenen, sonuç alınamayan kayıtlar açıldı ve problem kalıcı olarak çözülmedi. Uzun süredir düşük hızla internete erişmek zorunda bırakılıyorum ve aldığım⁹ hizmet, ödediğim ücretin karşılığı değil.
Türk Telekom’dan öncelikle internet hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye çıkarılmasını, ayrıca Kasım 2025’ten bu yana tam alamadığım hizmete ait dönemlere ilişkin faturalarım için indirim ya da iade yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sorunum halen daha çözülmedi Türk Telekom tarafından arama ya da servis hizmeti alamadım, hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar
Türk Telekom'dan 24 Mbps hizmeti alıyorum ancak hız 3‑6 Mbps seviyesinde kalıyor, uzun süredir sorun devam ediyor, hiçbir gelişme yaşanmadı, firma ne benimle iletişime geçti ne de sorunu çözdü, faturamı ödemeye devam ediyorum.
Türk Telekom uygulamasından baktığımda, düşük hız problemimin şebeke alt yapısından kaynaklı olmadığı ve bina içindeki kablolarda sorun olduğu not olarak yazılmış, ancak ne hikmetse müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemizde genel bir arıza olduğunu ve ekiplerin çalıştığını 9 aydır söylemekteler ancak sorunumu düzeltmek henüz kimsenin aklına gelmedi ve halen doğru düzgün kullanamadığım internetin faturasını ödüyorum, gerçekten sinir hastası ettiler beni
