24 Mbps Taahhütlü İnternette Sürekli 3-6 Mbps Hızıyla Mağduriyet

Yaklaşık 10 aydır Türk Telekom’dan 24 megabit hızında, 1 yıllık taahhütlü internet hizmeti alıyorum. Ancak evime gelen hız neredeyse hiç 3–6 megabit seviyesinin üzerine çıkmıyor ve bu durum günün 24 saati aynı şekilde devam ediyor. Bu nedenle interneti doğru düzgün kullanamıyor olmama rağmen her ay faturamı tam ve eksiksiz ödüyorum.

Sorunu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Her seferinde farklı bahanelerle karşılaşıyorum; kimi zaman bölgemizde doğal afet olduğu söyleniyor, kimi zaman bölgesel arıza olduğu ifade ediliyor. Buna rağmen uzun süredir yaşadığım hız problemi bir türlü çözülemedi ve teknik ekipten de evime gelinip yerinde bir kontrol yapılmadı.

Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. 24 megabit olarak sattığınız hizmetin söz verilen hızlara uygun şekilde, stabil biçimde sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, gerekirse hattımın teknik olarak detaylı incelenmesini talep ediyorum.