Türk Telekom'dan Sinyal Sorunu Değil, Ücretsiz Modem Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

Covid döneminden beri Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır da farklı bir adreste oturuyorum ve adres değişikliği yaptığımda benden tekrar modem almam istendi, bu nedenle yeni modeme yeniden para ödedim. İki gündür ev internetim tamamen kesik, internete hiç giremiyorum. 19 Haziran günü saat 12.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım, modemi uzaktan kontrol ettiklerinde sinyalin çok düşük geldiğini ve bu yüzden modemimin çalışmadığını söylediler.

Bana bunun sebebinin elektrik gidip gelmesi ve akımla ilgili olduğunu, bu yüzden yeni bir cihaz almam gerektiğini ilettiler. Ancak ben zaten taşındığım için daha önce cihaza tekrar para ödedim, şimdi de yeni cihaz için 4 bin küsur tl istiyorlar. Üstelik kullandığım cihazın kiralık olduğunu, bunu da ancak sorun çıkınca öğrendim, bana daha önce bu şekilde bir bilgi verilmedi. Bu cihazı da alırsam 3. Cihaz olacak ve hepsinin parasını ben ödemiş oluyorum. Buna rağmen cihazlar sizde kalıyorsa, ödediğim ücretlerin iadesini neden alamıyorum, bu durum bana haksızlık gibi geliyor.

Sinyalin yetersiz gelmesi benim problemim değil, Türk Telekom’un altyapı ve hizmet sorunudur. Bulunduğum bölgede aynı gün birçok kişinin interneti gitmiş durumda, ayrıca herhangi bir elektrik kesintisi de yaşanmadı. İki gündür internetsiz kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, arızanın en kısa sürede giderilmesi, modem değişiminin tarafıma ücretsiz olarak yapılması ve bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak faturama yansıyacak ücretlendirmede gerekli düzenlemenin yapılmasıdır.