Türk Telekom'dan Sabit İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Ankara Mamak Cengizhan Mahallesi Sultan Fatih Caddesi üzerinde bulunan evimizde, eşimin üzerine kayıtlı olan sabit internet hattımız 21 Nisan 2026 tarihinden bu yana altyapı çalışmaları gerekçesiyle kesik durumda ve hâlâ hizmet alamıyoruz. Günlerdir evimizde internet olmadığı için günlük hayatımız ve işlerimiz ciddi anlamda aksadı.

Her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almaya çalışıyorum fakat otomatik sesli sistem arıza onarım sürecini sürekli ertesi güne atıyor ve 24 saat ileri tarihe güncelliyor. Yarın 5. Güne girmiş olacağız ancak buna rağmen hiçbir net bilgi verilmiyor, arızanın gerçekten ne zaman giderileceği tarafımıza söylenmiyor. Arıza kaydı veya talep numarası da verilmedi, görüştüğüm kişiler de net bir açıklama yapamadı.

Evde bilgisayar üzerinden hiçbir işimizi halledemiyoruz, mecburen tüm aile bireyleri olarak Türk Telekom mobil hatlarımızdaki mobil veriyi kullanmak zorunda kaldık ve internet paketlerimiz tükendi. Hem sabit internetten hizmet alamayıp hem de mobil hatlarımızdan ekstra internet kullanmak zorunda kalmamız bizi maddi ve manevi olarak mağdur etti. Bölgemize muhtemelen Mamak Türk Telekom Müdürlüğü bakıyor olmasına rağmen, oradan da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hizmet verilemeyen bu günlerin ücretlerinin faturamızdan eksiksiz şekilde düşülmesini, mobil hatlarımızda bu süreçte kullanmak zorunda kaldığımız ekstra internet için de mağduriyetimizin giderilmesini ve en önemlisi internet hizmetimizin acilen tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Sürecin ne zaman ve nasıl sonuçlanacağı konusunda açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.