Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Ankara Mamak Akşemsettin Mahallesi’nde bulunan adresimde yaklaşık bir haftadır Türk Telekom bireysel sabit internet hizmeti alamıyorum. 12 Mart 2026 tarihinden 17 Mart 2026 tarihine kadar ev internetim tamamen kesik durumda. Hizmet aldığım hattın müşteri numarası 5444****91’dir.

Bu süre boyunca Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda “12 saat içinde düzelecek” denilmesine rağmen internetim hâlâ gelmedi. Tarafıma sürekli genel arıza olduğu, bu yüzden herhangi bir işlem yapılamadığı söyleniyor; ancak günlerdir hiçbir somut ilerleme ya da bilgilendirme yapılmıyor.

Evden çalışan biri olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Çalışmalarımı sürdürebilmek için her gün internet olan başka mekânlara gitmek zorunda kalıyorum ve bu hem zaman hem de maddi açıdan beni zorlayan bir süreç haline geldi.

Türk Telekom’dan, öncelikle internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, ayrıca 12 Mart 2026’dan bu yana kullanılmayan günlere ait bedellerin faturamdan kesilmesini talep ediyorum. Kesintinin nedeni ve ne zaman tamamen çözüleceği konusunda da net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.