Türk Telekom'dan Ödenen 800 TL'lik Faturaya Karşı İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Arıza

İstanbul Ataşehir Fetih Mahallesi’ndeki babama ait Türk Telekom ev internet aboneliğini kullanıyorum ve 1 Şubat’tan itibaren internet bağlantım sağlıklı şekilde çalışmıyor. 1’den 5’ine kadar internet tamamen çalışmadı, günlerce bağlantı olmadı ve bu süreçte ev internetinden hiç yararlanamadım. Ayda yaklaşık 800 TL fatura ödediğim bir hizmeti kullanamamak beni hem mağdur ediyor hem de maddi olarak zor durumda bırakıyor.

6 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda bunun genel bir sorun olduğunu söylediler. 8 Şubat’ta tekrar aradığımda ise bu kez arıza olduğunu belirttiler, telefonda uzun süre uğraştık, uzaktan bağlanıp bazı işlemler yaptılar, modeme reset attırdılar ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Son olarak arıza kaydı açtıklarını ve “sizi arayacağız” dediklerini ilettiler fakat o günden bu yana ne arandım ne de arıza ile ilgili herhangi bir geri dönüş aldım. Zaten uzun süredir internet sağlıklı çekmiyor, arıza yaşandığında da yeterince ilgilenilmediğini ve sorunun ciddi şekilde ele alınmadığını düşünüyorum.

Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen internet hizmetinden yararlanamıyorum. Türk Telekom’dan, interneti kullanamadığımız günlere ait ücretin tarafıma iade edilmesini veya fatura tutarımdan indirim olarak yansıtılmasını ve modem ya da hat kaynaklı her ne sorun varsa kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.