Aylardır Kesintili İnternet, Onarım Gelmiyor Ve Faturalar Kesintisiz Ödeniyor

Türk Telekom sabit internet aboneliğimizde uzun süredir ciddi şekilde mağduriyet yaşıyoruz. Geçen yıl Ocak ayından Mart ayına kadar aynı şekilde internet kesintisi sorunu yaşadık, her seferinde randevular ertelendi ve bağlantımız çok uzun süre sonra ancak düzeltildi. Şu anda da yaklaşık bir aydır internetimiz tamamen kesik durumda.

Yan tarafta başlayan inşaat çalışması sırasında hattımıza zarar verildi ve o günden beri evde hiç internetimiz yok. Türk Telekom’u arayıp arıza kaydı açtırdık ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ekipler hâlâ gelip sorunu çözmedi, verilen tarihler sürekli erteleniyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 700 TL fatura ödemeye devam ediyoruz.

Evde hem liseye giden kız kardeşim hem de üniversite öğrencisi olarak ben derslerim için internete ihtiyaç duyuyorum. Kardeşim çok zor şartlar altında ders çalışmaya çalışıyor, ben de üniversiteyle ilgili işlerimi halledemiyorum. Eğitim hayatımız ciddi şekilde aksıyor.

Ayrıca sadece kendi evimde değil, çalıştığım şirkette de Türk Telekom’la benzer sorunlar yaşadım. Orada da arızalar sürekli ertelendi, şikayetlerle ilgilenilmedi ve müşterinin mağduriyeti uzun süre giderilmedi. Buna karşılık, tanıdıkları olan bazı kişilerin işlerinin çok daha hızlı çözüldüğüne bizzat şahit oldum. Aynı firmanın, aynı hizmeti alan müşterilere bu kadar farklı yaklaşması ve şikayetlerin bu kadar geri planda kalması kabul edilebilir değil.

İnternet bağlantımızın hiçbir şekilde ertelenmeden acilen onarılmasını ve uzun süredir hizmet alamadığımız bu dönem için mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’dan internet hizmeti almayı düşünenlerin de bu yaşadığımız süreci dikkate almasını istiyorum.